- 1、本文档共36页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
如何推进优质护理 张勇 2012.3 优质护理服务的内涵 “优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。 优质护理服务的内涵 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务的内涵 主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 活动主题 活动目的 通过开展“优质护理服务示范工程”活动,达到夯实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量,推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会,为患者提供安全、有效、方便的护理服务,增进医患和谐,使护理工作让患者满意、社会满意、政府满意。 活动内容 五个规范 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《综合医院分级护理指导原则(试行)》 《住院患者基础护理服务项目(试行)》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》 活动内容 (一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责。 (二)切实落实基础护理职责,改善护理服务。 (三)深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵。 (四)充实临床护士队伍,加强人力资源管理。 (五)完善临床护理质量管理,持续改进质量。 (六)高度重视临床护理工作,保障措施到位。 实施步骤 (一)召开“优质护理示范工程”动员大会; (二)组织学习《基础护理服务工作规范》等文件; (三)启动“优质护理服务”; (四)修订临床基础护理工作考核评价标准及岗位职责; (五)进一步规范小组责任制模式; (六)成立基础护理专项督导小组; (七)加强对临床护理质量监督检查并持续改进; (八)定期征求患者满意度,听取患者心声; (九)临床护理考核与绩效挂钩并开展评优活动。 宜宾市妇幼保健院临床优质护理服务检查评价表(总分100分) 病房管理有序(9分) 检查内容: 1.科室有病房管理制度和探视管理制度(3分); 2.病房环境安全、整洁(3分); 3.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者(3分)。 检查方法:实地查看病房环境 公示并落实服务项目(9分) 检查内容: 1.根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》,结合科室专科实际,细化分级护理标准和服务内涵(3分); 2.细化后的内容能够充分体现本科室疾病特色(3分); 3.将细化后的内容在病房的醒目位置公示(3分)。检查方法:实地查看病房的有关情况 改革护理分工方式,实行责任制整体护理模式(20分) 检查内容 : 1.病房实行责任制分工方式,根据患者病情、护理难度和技术要求,对护士合理分工(4分); 2.责任护士职责清晰(2分),分工实现扁平化,使有资质的护士独立分管患者(2分); 3.每名责任护士平均负责患者数量不超过8个(4分); 4.护理量大或一级护理患者较多的病房,护士人数适当增加(4分); 5.护士排班体现根据患者需要和尊重护士意愿,减少交接班次数;保证夜班、节假日的护理人力(4分)。 检查方法: 抽查病房的排班; 未体现责任制整体护理模式的,扣5分; 询问护士长、不同年限护士共3人对责任制分工方式的掌握情况 全面落实责任制整体护理工作职责(31分) 1.责任护士的工作内容应当包括:病情观察(0.5分)、基础护理(0.5分)、治疗(0.5分)、康复(0.5分)和健康指导(0.5分)等; 2.根据患者的个体情况,提供有针对性、个性化的护理服务(2分); 3.责任护士每天评估患者,掌握所负责患者的诊疗护理信息,有效开展健康教育、康复指导和心理护理: (1)一般资料:床号、姓名、性别、年龄、主管医师(2.5分); (2)主要诊断、第一诊断(2分); (3)主要病情:住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等(4分); (4)治疗措施:主要用药和目的、手术名称和日期(4分); (5)主要辅助检查的阳性结果(2分); (6)主要护理问题及护理措施(2分); (7)病情变化的观察重点(2分)。 4.患者的护理级别和病情、自理能力相符(2分); 5.护士长每天评估科室重点患者(2分),有调整护士的原则(2分),有指导护士的规定(2分)。 全面落实责任制整体护理工作职责 检查方法: 抽查病房;请病房2个责任护士陈述每日工作内容和流程,每人少一项扣0.5分 对照病历、病房2名责任护士,对所负责3名患者情况的掌握程度 抽查2名患者 抽查1名护士长 不断提高患者满意度(
文档评论(0)