新形势下企业医院管理的思路与方法课件.pptVIP

一、医院管理背景分析 1、企业医院发展：国家政策分析 2、企业医院管理：外部资源分析 3、企业医院管理：内部资源分析 二、“千嘉”视角的企业医院管理 （一）依托综合服务平台，加强外部合作 （二）理清发展思路 1、医院发展战略 “红海”战略与“蓝海”战略 思考：“红海”战略与“蓝海”战略 3、医院发展阶段 涵义一：发展阶段 明确：人人有事 准确：事事有人 精确：事事有人＋管控到位 精确管理的原则：四个“凡事” 涵义二：分工 （三）强化内部管理 1、以“责任化”为中心的理念体系 （1）病人服务责任化 病人观：正确理解“以病人为中心” 服务观： “引导”而非“迎合” （2）员工管理责任化 制度制定责任化 制度执行责任化 员工关怀责任化 2、以“功能化”为中心的标准体系 医疗服务模式比较：沙滩排球与管理 （1）“人性化”设计 （2）专业化服务 3、以“职业人”为特征的文化体系 （1）医院文化的价值 制度强制人达到最低要求 文化引导人实现最高追求 （2）医院使命的提炼 医院使命就是医院为什么存在。是对医院存在意义的高度概括，是医院开展经营活动的根据。 建议:医院使命 强调医疗同行共同构建医疗体系 （3）医院精神的提炼 　　　医院精神是医院核心价值观的集中体现，它反映着医院及员工的价值取向、生活信念及服务思想等。医院精神的表述一般要求精炼、并富有激励性。 建议:医院精神 强调责任! （4）医院愿景的提炼 　　　医院愿景是医院所有员工希望共同创造的医院未来，它是来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是全院员工的共同理想，愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。 建议：医院愿景 强调患者、员工、同行、社会 （5）医院标识与医院标识设计 医院导视系统 建议：医院标识设计 （6）以“职业人”为特征的员工文化 特征一：褒扬文化 特征二：竞争力文化 特征三：理性维权 4、以“承诺制”为中心的服务体系 （1）理念承诺：责任与放心 医院科室理念承诺 （2）承诺制管理的定量（标准）承诺 5、以“会议制”为中心的执行体系 （1）会议制管理的实质：“问题管理” （2）会议制管理的原则：“三化”与“四个不漏” 一个不漏地发现问题； 一个不漏地处理问题； 一个不漏地复查结果； 一个不漏地改善管理。 （3）会议管理的方式 主持人制 书面制：议题、决议 虚拟、实体监控 6、以“品牌化”为轴心的经营体系 （３）品牌确立模式 （４）品牌宣传 品牌宣传方式二：品牌“四化” 品牌宣传方式三：品牌定位 7、以“子女”为中心的员工关怀体系 8、以“风险防范”为中心的自我保护体系 9、以“信息化”为中心的资源整合体系 ??? －服务模式化 －模式概念化 －概念品牌化 －品牌舆论化：成为社会、政府推崇和倡导的先进典型 第一定位：首次、率先、最大、最低价、最便捷等； 空白点定位：区域空白，如手外科、疝气等； 俱乐部定位：某某之一 网址: 邮箱:zdzhoulei@126.com 一级导向 户外/楼宇牌 二级导向 楼层楼道牌 三级导向 单元牌 四级导向 门牌/窗口牌 医院大楼LOGO 医院大楼内索引 各医疗功能区标识 各房间号 户外道路指引 楼层索引及平面图 楼层号 各服务窗口牌 户外方向指引 各功能区域指引 病区号 床位号 户外其他附属功能建筑指引 行政区指引 提示性标识 ? ? 公共设施指引 公共服务设施牌 ? 关键是统一 职业心态 职业能力 医院（科室） 领导 同行 同事 自己 贬 褒 不可替代性 相对不可替代 绝对不可替代 定性方式－理念承诺 定量方式－标准承诺 医院总体承诺：共同构建 “健康服务体系” 责任！责任！责任！ 门诊理念承诺 病房理念承诺 职能科室理念承诺 医疗科室理念承诺 护理科室理念承诺 后勤科室理念承诺 患者参与愿望 患者需求变化 服务标准化程度 定量（标准）承诺的选择 定量（标准）承诺的原则 医院或员工可控 限“人”还是限“时”？ 定量（标准）承诺的方式 三公开（三知道） 任务项目化 过程文档化 责任终身化 医院品牌 科室品牌 个人品牌 （1）品牌类型 概念 承诺 情感 特点 效用 名称 标志 符号 象征 情感关联 视觉或听觉 理性关联 （2）品牌内涵 兴奋点 遗憾点 切入点 品牌宣传方式一：捕捉三点 * 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克?韦尔奇 新形势下企业医院管理的思路与方法 周 磊 千嘉医疗研究中心 医院管理部主任 医院经营管理首席专家 技术资源：专业学会（协会）－松散 思想资源：大学、咨询、培训－知、行分离 市场资源：社会、患者－不信任 长颈鹿现象：上下不协调 大熊猫现象：左右不协调 加强外部合作 理清发展