欧莱雅消费调查问卷.pptVIP

巴黎欧莱雅在海曙区的消费问卷调查 组长：刘才华 组员：楼夏燕 吴伊仁 陈钱钱 指导老师：曹国良 开启肌肤内在光彩，你值得拥有! 来自法国巴黎欧莱雅 调查目的 为了解欧莱雅护肤品的市场消费情况 1、调查的对象 调查对象中包括工商局、沃尔玛里消费者和沃尔玛促销护肤品的销售人员、学生、一些行人等。 2、调查的年龄段 　　　 10％ 27％ 7％ 53％ 26-30 22-25 30-40 15-21 消费者对欧莱雅产品了解程度 广告 服务员推销 朋友 其他 合计 11 6 4 2 比例 48% 26% 17% 9% 消费者的使用频率 关于消费者的使用频率一般我们主要将其分为“经常使用”、“一周一次”或是“一个月一次”三个阶段。 消费者了解的渠道 　　　渠道是当前市场竞争的重点，因为其最为接近消费者。在此，我们主要考察一下消费者通过哪些途径来了解欧莱雅护肤品的，可以过广告、服务员的介绍、朋友推荐或是其他的方式。大多数的人群都是通过广告或是朋友推荐这个方式，来了解欧莱雅护肤品的。 9% 17% 26% 48% 11 6 4 2 广告 服务员介绍 朋友推荐 其他方式 消费者使用过的品牌 在我们的调查访问过程中：访问的大多数人用的是泊莱雅、相宜本草、自然堂，说明这些产品也是占据市场力量的、 ：。 消费者购买倾向对象 　　　 在购买护肤品时，消费者注重是护肤品的功效，不同的护肤品有不同的功效。欧莱雅护肤品的功效主要:有效抚平细纹、隐形毛孔、紧实肌肤、深人修护肌肤。市场调查中消费者看中的护肤品功效，主要可分为深层清洁、美白、补水、抗皱、祛痘和其他等这个方面。经调查，大多数的消费者主要看中护肤品的深层清洁。 30％ 21％ 9% 深层清洁 护肤美白 祛痘 消费者购买的地点 护肤品的销售主要集中在百货商店、专卖店、商场或超市、网上购买及其他的地方，此题为多选。比较多的消费者选择了专卖店，其次是超市，最后是百货商店。从调查结论中消费者比较信赖专卖店里的护肤品。 　消费者在购买时因考虑的因素 　　　　　消费者在购买欧莱雅护肤品时因考虑的因素主要可分为五种：价格、质量、品牌、效果、明星代言。在调查过程中，较多的消费者都考虑到了欧莱雅护肤品的效果、质量。可以得知消费者对产品质量、效果的重视。 未使用欧莱雅产品原因图 　产品的质量好坏，产品的作用直接影响产品的销售情况。从上述得知，消费者比较注重产品质量的好坏，也是一个重要的原因。 　消费者对产品的看法 产品效果 很好 43% 一般 52% 不好 4% 消费者使用护肤品类型 保湿类 清洁类 霜类 精油类 合计 11 9 1 0 比例 48% 39% 4% 0 消费者购买忧虑 　作为消费者，在购买欧莱雅护肤品的时候，都会考虑产品的质量、价格、效果等。在调查中发现，消费者认为欧莱雅护肤品存在的缺陷是价格太高。认为欧莱雅护肤品价格太高的消费者有12人，占全部的52%.有接近35%的消费者是因为产品量少，其中将近26%的消费者认为产品效果不理想。只有将近17%的消费者认为欧莱雅护肤品存在的缺陷是其他的原因。由此可见，消费者对产品质量、效果的重视。 消费者期望的售后服务 　　售后服务是指生产售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。在调查中发现 产品改善建议 　 适当调整产品价格 商品款式 进一步改善售后服务 努力推出符合海曙区居民消费理念的产品