对连锁店汽车养护维修服务三大层次的思考.pdfVIP

中国已开始步入汽车时代，随着人们购买汽车网益增 建立档寨 多，瑶代汽车服务连锁企业在各大城市陆续兴起。警今较 连锁品牌效应战略 感知层 为著名的有北京的“广达”、上海的“强生“、广外I的”新 干线”等．这些连锁企业在当地主要城市分布有十家以上 建 摄工素质水平／ ＼服务程序 建 囊 立 连锁店，加上有些加盟店的参入。逐渐构成网络格局。这 潮 实 △ 矮 些连锁企业一般是威立一个实业性公司为总部，统率旗下 访 利 梭，》 制 制 益 开设的所有透锁店，通过统一形象、统一标识、统一设备 度 度 配套、统一采购与配送、统一服务等形式与连锁店之间建 服务质量 ＼／ 服务时间 立电脑互联网，对人才、现代汽修资料鞠汽车配件等资源， 扩展章主客户瓣舔 扩震瑟 进行调配、支援和整合使用，以快捷、优质和实惠的现代 上现代汽车养护维修服务三大层次毂启迪示意恩—— 汽车养护维修服务于社区的车主客户，在现代汽车维修行 业中发挥较大的影响和作用。目前不少现代汽车服务连锁 1．实行亲情式接待服务。接车员要以人为本，树立客 企韭已经意识哥，在养护维修汽车服务高度湖质化、竞争 户至上的理念，对车主客户能主动、热清和周妥地接待，当 异常激烈的今天。在保证养护维修质量和价格适中的前提 妥蔷办理车辆的养护维修项圈后，主动带领他们到客户休 下，养护维修高新技术管理、入性化服务的介入、汽车配 息窒送上一杯咖啡或茶水，可让他们欣赏精彩的电视节目 件和精品信息等方甄的深层次服务，是车主客户最迫切的 或流行音乐或阅读杂志。也可带领他们到现代汽车精晶区 一 需要。优良的现代汽车养护维修服务．将是车主客户提倡 选购各款饰物，并按他们的不同年龄、职业、汽车档次，特 和善选魄“产品”，并将威为现代汽车服务连锁企业生存发 别是对那些讲究形象、时尚毅潮的车主客户，充分调动健 一 展的关键因素和核心竞争力。因此，笔者从专业的现代汽 们的消费欲望，推介彰照个性、风格和品位的优质精品。在 一 车姜护维修营销战貉角度嶷发，去探讨鞫分析现代汽车服 客户铼息区最好还配设触摸式电脑。在亲情式接待中淫嘉鬟 务连锁店的养护维修服务的各大层面，以期为同行间仁提 智能化的服务，方便车主客户查询连锁企业属下备连锁店 供参考。 的所在道路位鲞．每羯的哪一天将推密{卡么”摇牌服务”， 从现代汽车养护维修营销原理的分析，可以把现代汽 以及对高、中、低档车打晶亮釉、贴防爆膜和各式机油轮 ～ 车养护维修￡襄务初步分威三大层面，无论是现代汽车服务 胎电泡耩品的特惠价傣息，便车主客户享受至l入性化的现 连锁店的经营者，还是现代汽车养护维修服务的提供者， 代汽车养护维修服务。 一 都有宓耍认识和了解这三大层面，并从各层丽不断充实和 2．向车主客户推荐养护维修车辆最合适的油品和所需 宠善现代汽车服务的内容和方式，以期获得最好的服务效 更换的配件。养护维修汽车的目的是保证车主客户使用车—— 果。现代汽车养护维修服务三大