第一节Wal-Mart 简介.DOCVIP

目錄 第一章 緒論 3 第一節 Wal-Mart 簡介………………………. ……………… 3 第二節 Wal-Mart核心競爭力概述.………… ……………… 3 第三節 Wal-Mart的作業能力……………….. ……………… 5 第四節 小結…………………………………… ……………… 6 第二章 Wal-Mart 物流系統………………….. ……………… 8 第一節 高效率的配送中心………………….. ……………… 8 第二節 迅速的運輸系統…………………….. ……………… 9 第三節 先進的衛星網路…………………….. ……………… 10 第四節 交叉裝卸法…………………………… ……………… 10 第三章 Wal-Mart 庫存系統……………………. ……………… 12 第一節 E化的庫存管理……………………… ……………… 12 第二節 EDI系統的運用……………………… ……………… 12 第三節 網路式庫存系統的運用…………….. ……………… 13 第四節 UPC系統的運用…………………….. ……………… 15 第五節 Wal-Mart的庫存管理模式…………. ……………… 15 第六節 POS系統的運用…………………….. ……………… 16 第四章 Wal-Mart 未來趨勢……………………. ……………… 20 第一節 RFID將資訊科技利用推到最高峰... ……………… 20 第二節 Wal-Mart在RFID的運用………….. ……………… 24 第三節 RFID與台灣廠商間的關係………… ……………… 26 第五章 結論………………………………………. ……………… 27 第一節 Wal-Mart管理系統中所學得之啟示 ……………… 27 參考文獻………………………………………... ……………… 30 第一章 緒論 第一節 Wal-Mart 簡介 發展歷史 Wal-Mart是目前全球零售業的巨人。這家連鎖折扣商店(discount store)是在1962年由美國人Sam Walton(山姆.沃頓)所創立。42年前，創始人Walton在本頓維爾鎮的市中心開了第一家小店。42年後，這家小店已經發展成為全球第一大的零售商店。 回顧Wal-Mart發展成為零售業巨人的歷史，在1962年Sam Walton剛創立Wal-Mart時，許多人並不看好這家小店，可是Wal-Mart發展極為迅速。1970年時，Wal-Mart擁有38家店，營業額為美金4千萬。在1980年時，Wal-Mart在Sam Walton的帶領下拓展到了276家店，營業額為美金12億。2000年的全美企業營業額排名，Wal-Mart以1,930億的營業額位居第二，僅次於Exxon-Mobil(2,100億)。2002年3月，Wal-Mart公司市值2,750億美元。Sam Walton的兒子Robson Walton在2001年曾經一度財富超過Bill Gates。2004年時，Wal-Mart更以驚人的速度在全球十多個國家(包括墨西哥、加拿大、英國、阿根廷、巴西、韓國、日本、中國……等)發展成為擁有5,170家連鎖折扣商店的零售業巨人。而最新資料顯示Wal-Mart在03年的全年營業額更高達2,563億美元。 第二節 Wal-Mart核心競爭力概述 顧客至上 山姆.沃頓於1992年去世，當地人仍然把他稱為“山姆先生”。不過，他的繼承者至今仍然跟隨著Walton所留下的經營方針來經營Wal-Mart。這種方式其實極為簡單，就是「在市場上顧客永遠居於第一位」。就Wal-Mart來說，提供滿意的顧客服務，滿足客人的需求，和顧客永遠居於第一位的企業精神，是Wal-Mart之所以能夠如此成功的關鍵之一。Sam Walton 的名言就是 “All Associates work for the customers who buy our merchandise. In fact, the customers can fire everybody in our Company. And they can do it by simply spending their money somewhere else. The greatest measure of our success is how well we please the customer, Our Boss. Lets all support Aggressive Hospitality and have our customers leave 100% satisfied every day. 由此可見Sam Walton 重視