对我国旅行社开展关系营销的思考论文.docVIP

　　对我国旅行社开展关系营销的思考论文 摘要 本文首先从旅行社的经营现状出发，分析旅行社的企业特点和在旅行社中开展关系营销的必要性，随后系统地分析旅行社该怎样与顾客、内部市场、竞争者、流通市场、影响者等搞好关系，并提出以建立顾客忠诚为中心、实施旅行社关系营销的策略，达到适应旅行社外部条件的变化，使旅行社能长期健康发展。 关键词 旅行社关系营销顾客忠诚 2004年度中国旅游市场的报告显示，我国旅游业的总体形势良好，但这个行业的竞争逐渐在加剧。2004年度全国旅行社营业收入1017.82亿元.freel ERT SCM等），与游客、景点、政府等各方面进行良好的信息沟通，形成关系信息数据库，运用网络等平台加强与各方面的联系，从而形成长期合作的良好关系，为旅行社谋求更大的经济和社会效益的一种营销手段。 2.当前旅行社关系营销中存在的问题 (1)营销观念落后。在旅游业竞争加剧的大环境下，旅行社为了争夺更多的市场份额，多数旅行社都存“价格对抗”、“交易营销”的老观念。在对待竞争者方面，强调“非你即我”、“非输即赢”的对抗模式，导致营销成本增加，企业利润下降；在对待游客方面，仅仅依靠“价格刺激”来增加财务利益，造成旅行社的线路报价越来越低，最终吃亏的只能是旅游企业自己。 (2)营销手段落后。在旅行社的实际经营活动中，有不少的企业忽视了关系营销的真正内涵，而把关系营销与“