附件2105年本所提升政府服务品质实施计画-台南市政府全球资讯网.pdfVIP

附件 2 ：105 年本所提升政府服務品質實施計畫 壹、為民服務業務現況簡介 戶政業務 乃庶政之母，凡「人」自出生開始，舉凡就學、結婚、 遷徙、終老等重要生命過程，無一不與戶政業務息息相關。戶政工作 含括戶籍登記、戶籍行政、戶籍資料、戶籍人口統計、國籍案件審查、 戶政資訊化、道路命名、門牌編釘之規劃推展、選舉人名冊編造、便 民服務等業務，範圍廣泛多元。 貳、提升為民服務品質計畫內容 實施 執行 承辦 執行策略 推動作法 要項 項目 單位 一、 (一) 1.服務流 (1)設置全功能綜合受理櫃台，實 全體 優質 服務 程便捷性 施單一窗口整合服務。 同仁 便民 流程 (2) 運用流程簡化之概念，參考編 服務 製本所工作手冊及建構標準 作業流程，以縮短臨櫃及非臨 櫃辦理案件之辦理時效，並採 取走動性服務等方式，縮短民 眾等候時間。 (3) 善用戶政相關業務網路資訊 科技服務，使用跨機關電子閘 門查詢及驗證資料，以內部作 業取代民眾奔波之服務理念 執行簡化措施。 (4)鼓勵民眾使用網路申辦服 務，辦理戶籍登記案件線上預 約事宜。 (5) 推動減少申辦案件核章數及 書表減量 ，有效減少申請人於 申辦過程中補件次數。 2.服務流 (1) 提供本所服務項目聯絡資 全體 程透明度 訊，並公布標準作業流程及處 同仁 理時限，主動告知申請人處理 實施 執行 承辦 執行策略 推動作法 要項 項目 單位 程序。 (2) 提供承辦案件查詢管道，如電 話、現場、網路及其他方式。 (3) 建置多元民眾意見暢通管 道，建立申辦案件處理流程公 開查詢機制，受理案件後提供 申請人收件確認訊息；且處理