访谈工具包.PDFVIP

访谈工具包  怎么去有效地观察？ 1. 如何通过对人群的采访而产生同理心 只有你运用同理心 ，对他们的感情、习惯和现状有深刻的了解之后才能为他们设计新的、有 用的产品或者服务。为了实现这个理想状态，采访是一个很有用的工具。 有效地采访本身需要一定的技巧，下面列出了几个简单的建议帮助你更有效地去采访 BOP 人群：  问“为什么” 无论你是否认为你已经知道对方的回答，总要问人“为什么”（你为什么是这样做？你 为什么是这样说？你为什么有这种感受？）  提问时，注意不要用“平常”这个词 你所问的问题要鼓励对方描述故事。提问时要提的具体一点，鼓励对方给你更具体答 案。比如，不要问“你平常是去哪里看病？”而问“请给我描述你上次去看病的过程。”  鼓励对方多讲个人的故事 无论故事是真事还是假的，讲故事的过程经常会表现出人的特点、想法和价值观。多 鼓励对方讲故事。比如，你能够和我讲讲你是怎么找到这份工作的吗？你过年的时候 遇到了哪些好玩的事情？尽量避免问可回答“是”或者“不是”的问题。  注意到“不一致” 有时候，人所说的话和人所做的事是不一致。挖掘这些差距的来源。  注意到身体语言 尽量采用开放式的身体语言面对你的访谈对象、认真倾听、表现真诚和兴趣。  别怕沉默 初次采访者经常怕沉默，以为对方不在说话时一定要继续提问。但是有的时候两方都 需要一定的时间考虑问题，这非常正常并且十分有用！  别提供答案 同上，如果对方没有马上回答，不要着急的给他们找答案。最重要的是给对方足够的 时间考虑你所提的问题。  记录记录记录：记得做笔记，便于之后分享你的观察。 2. 准备一个“从零开始”的思想 自己的经验、自己的价值观、自己的背景都会影响我们怎么去了解我们观察到的人和事。作 为一个创新者，这些都是你的独特优点——但这也是必须在正确的时刻才发挥的优点。有的 时候，我们的背景和经验会阻碍我们的同理心。在初步的观察的阶段我们要尽量使用“白纸” 的态度，用新鲜的态度去观看。 一直在说要客观观察，怎么做得到呢？ 建议如下：  避免评判对方的态度、习惯、和动作  不断地提问：无论你是否认为你了解一个情况，尽量问其他人是怎么判断的？  发挥自己内心的好奇心！  找到相同点：你所观察的不同的人有什么相同的地方？  彻底地倾听！特别是对方在说话时，不要开始想起你接下来要说什么。  你最重要的责任不是说而是听！ 上述内容从以下来源摘录和编辑，感兴趣的同学可以从以下来源下载更完整版本： “Understand Mixtape: Discovering Insights via Human Engagement,” Stanford University Institute of Design, available online at: /wp-content/uploads/2012/02/understand-mixtape-v8.pdf 访问指南 例：有关健康的访问问题 如何进一步的优化你的问题， 可以请参 开放问题 考《访谈指南》。 这个指南指出问题应 1. 家庭组成 从浅至深，并注意跟受访者建立信任感。 你家有多少成员？ 他们做什么工作？ 2. 家庭活动 开放问题 你和你的家人是如何度过一天的 ？ 从容易回答的简单的、具体的问题开始，