戴明的十四要点.doc

　　 全面质量管理的经典理念——专家之言 一、戴明的质量管理学说 戴明（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的戴明品质奖，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。　　戴明博士生于1900年10月14日。直到80岁，也就是美国国家广播公司报道出他的新闻专辑日本能，我们为什么不能？（If Japan Can…Why Cant We?）之后，他的祖国--美国才终于发现了这位旷世奇才。　　戴明的学说简洁易明，其主要观点十四要点（Demings 14 Points）成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。以下就是其主要内容：　　1． 创造产品与服务改善的恒久目的　　最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。　　2． 采纳新的哲学　　必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕]疵的产品和松散的服务。　　3． 停止依靠大批量的检验来达到质量标准　　检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。　　4． 废除价低者得的做法　　价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。5． 不断地及永不间断地改进生产及服务系统　　在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。　　6． 建立现代的岗位培训方法　　培训必须是计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。　　7． 建立现代的督导方法　　督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。　　8． 驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。　　9． 打破部门之间的围墙　　每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。　　10． 取消对员工发也计量化的目标　　激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这们一个目标：永不间歇地改进。　　11． 取消工作标准及数量化的定额　　定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。　　12． 消除妨碍基层员工工作畅顺的因素　　任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。　　13． 建立严谨的教育及培训计划　　由于质量和生产的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。　　14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构　　十四要点的核心是：目标不变、持续改善和知识渊博。　　质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。　　--戴明　　质量无须惊人之举。　　--戴明 　　2．大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。 　　3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 　　4．统计的工具 　　PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“人个步骤”和“七种工具”。四个阶段就是P、 D、C、A八个步骤是： 　　①分析现状，发现问题； 　　②分析质量问题中各种影响因素； 　　③分析影响质量问题的主要原因； 　　④针对主要原因，采取解决的措施； 　　　————为什么要制定这个措施？ 　　　————达到什么目标？ 　　　————在何处执行？ 　　　————由谁负责完成？ 　　　————什么时间完成？ 　　　————怎样执行？ ⑤执行，按措施计划的要求去做； 　　⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 　　⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 　　⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。 二、 朱兰的质量管理学说 “质量是一种合用性，而所谓“合