谈馆际互借服务 的宣传推广 - 北京地区高校图书馆文 .pptVIP

5、优化用户体验——系统无缝、易用 美国Borrow Direct， 香港HKALL(香港高校圖書聯網) 便捷，自助化，节约读者和馆员时间 嵌入各种系统中，而非孤立系统 以图书馆为中心——以用户为中心 用户体验：“花最少的时间查文献，才能有更多时间去研读和思考” “感谢默默支持我的图书馆” “我只用Google Scholar, 不用图书馆资源” 优化用户体验——馆员态度和能力 一线读者服务 专业的工作能力：熟悉资源，熟悉流程，熟悉需求 友好的工作态度：乐于助人，团队合作 积极主动，快捷高效，值得信赖 用户体验：“即使再难找的资源，我们也有办法” 优化用户体验——费用问题 是否收费？ 如何补贴？ 保持平衡？ 标准规范化 “优惠”、“补贴”常态化 优化用户体验——用户需求与用户教育 高校图书馆是高校教育的一部分 知识产权、合理使用 向读者宣传推广有关知识、服务理念 可持续发展 要 点?以用户为中心，以服务为导向——规划、技术、培训、服务?宣传推广做的好 更要服务做的好? 专业营销 全员营销：每一位馆员都是图书馆的“代言人”，是服务最好的宣传推广员 恭祝：圣诞快乐 新年快乐！谢谢！ hanlf@lib.tsinghua.edu.cn * 普渡大学 馆际并入采访部 * *