新消法亮点解读.ppt

第二十五条?经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； 　　 (二)鲜活易腐的； 　　 (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 　 (四)交付的报纸、期刊商品 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 注意：1.如果远程购物商品质量不合格仍适用于24条。 2.分清远程购物与现场购物的区别。现场购物不适用7日无理由退货。 3.7日计算：最后一天为节假日，可顺延至节假日结束后的第一天。 4.商品性质：如内衣，黄金等原规则上不适用无需说明理由退货。 【现象】 第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 （三）社会普遍关注的新兴领域热点难点问题方面。 　1.禁止泄密消费者信息 　　修改后的法律强调，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄密、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。同时规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息 现在许多商家都推出很多会员活动或其他服务活动，都会要求消费者提供相应的个人资料。消费者的姓名、住址、电话、电子邮箱等信息资料，都是其隐私权的重要内容。各经营场所有义务对消费者的信息资料采取严密的保护措施，防止信息的泄露。 泄密消费者信息对经营者行政处罚 第五十六条?经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： (九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； 2.网络平台承担连带责任 网络交易平台失察要先行赔付  消费者李先生今年7月在第三方平台上购买相机，出现问题后找网络交易平台投诉卖家，可平台给出的调查结果是，“只有卖家的身份证和手机联系方式，经营者的具体经营地址不详，缺乏对经营者基本信息的有效监督和管理”，李先生因此得不到任何赔偿。  　　　新消法 对像淘宝、天猫这样的网络交易平台提供者规定：消费者权益受损时可以向卖家要求赔偿，而作为第三方的网络交易平台，如果不能提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，则要先行赔偿。 对网络交易平台应当承担的责任 一是在无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，承担先行赔偿责任 ； 二是在明知或应知销售者或者服务者利用平台损害消费者权益的情形下，未采取必要措施的，承担连带责任； 三是网络交易平台作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺，防止承诺不兑现。 　　对第三方平台的责任明确，有助于解决实践中网购异地消费，一旦发生纠纷难以找到经营主体，消费者的索赔权得以保障实现。需要特别关注的是，本条所讲主要是网购买卖合同中，网络交易平台何时承担责任的问题。 新《消法》二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权益、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 经营者使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意与自身有重大利益关系的内容，如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等。　　　 不公平、不合理的规定– “霸王条款” 3.格式条款： 不得出现限制消费者权益的“霸王条款” 　 消费者小张将自己的呢子大衣送到洗衣店干洗，当取衣服时发现，大衣上的一个装饰品被洗坏了，小张要求干洗店赔偿。干洗店老板指着店内的“顾客须知”称，“须知”已经告知，在洗涤过程中造成拉链、扣子及装饰物、装饰品损坏，