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有效沟通的障碍与技巧 什么叫沟通? 通过语言、手势或文字给予或交换信息、信号或口信。 沟通的对象 内部: 上行：与上司的沟通 下行：与下属的沟通 平行：同事或部门之间的沟通 外部： 根据产品线划分:客户 供应商 根据公共关系划分:政府部门 媒体机构 成功的职业人士=75%的沟通能力+25%的天才。 建立良好的人际关系 提高工作效率 提升工作绩效 工作中最痛苦的，莫过於想討好每一個人。 ——卡內基 上班等于进入了永无止尽的人际战场,你既不能输,输了没前途;却又不能赢,赢了没有和谐友谊。 ——彭怀真 沟通存在着某些障碍导致信息的传送低效、失效甚至反效果 沟通的障碍与技巧 游戏规划： 1）听老师指令，折纸/撕纸。 ！注意：不能向老师提问。 游戏一的总结 单向沟通影响沟通目标期望 沟通的基本模式：双向沟通 如何实现有效的双向沟通 沟通专家库比恩（Qubein）的提醒 具体、有组织地说出来，尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。 对主管说话要简明扼要，丢问题前先拟好解决方案，主管会比较愿意沟通。 让对方感觉与你的沟通是有收获的，下次倾听的耐性会提高。 沟通的障碍与技巧 游戏规划： 1）每两个人一组。 2）听老师讲故事，回答问题。 3）相互对照答案,计算准确率。 沟通的障碍与技巧 女方认为男方迟到又没打电话的原因： A 出门晚了，迟到总比没到好. 懒得打电话了。 B 路上塞车,信号不好打不通。 C 半路碰到客户，顾着谈事情。 沟通的障碍与技巧 男方判断女方的情绪会是： A 不生气。 B 有点生气。 C 非常生气。 沟通的障碍与技巧 女方判断男方的电话是 打来的： A 旧女友\亲密网友。 B 上司\客户。 C 家人\朋友。 沟通的障碍与技巧 男方判断女方反映是： A 直接问谁来的电话? B 婉转问谁来的电话? C 没有问。 游戏二的总结 “想当然”会进入沟通的盲区 “换位思考”能让沟通更加和谐 课间休息 王朔——无知的鸡无畏。 拿破仑——不想过马路的鸡不是好鸡。 钱钟书——马路那边的鸡想跑过来， 马路这边的鸡想跑过去。 亚里斯多德——为了发挥鸡最大的潜能。 任贤齐——对面的母鸡看过来，看过来… 施耐庵——许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？ 邓小平——不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。 古龙——鸡。马路。悄无声息,那鸡竟已过去。果然！ 沟通的障碍与技巧 游戏规划: 每小组,每组派选出沟通能力最强的代表,去观看一张图片。 代表向组员口述图片内容. 组员可以向代表提问。 ! 注意:代表只能用口说,