QMS历年考题-案例分析题库与答案.pdfVIP

2007-2013年QMS案例分析题库及答案 请对以下场景进行分析，写出不符合标准条款的编号 （写到最小的阿拉伯数字）及内容，并写 出不符合事实 （每题6分，共考5题），写出不符合标准条款的编号2分，写出标准的内容2 分（选出最合适的内容），写出不符合事实2分（突出重点，删除无用的材料）。 1. 在质检部，审核员问： “公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检 部经理递过来一份编号为WI0302 的 《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2 条规定“各种自行车零件的车铣品按表4.1 中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到 表4.1 中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车 中轴批量≤500和10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说： “检验员会根据经验减 少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。” 不符 GB/T19001-2008标准7.1 产品实现策划 “在产品实现进行策划时，组织应确定以 下方面的适当内容：c）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及 产品接受准则”之规定。 不符合内容：公司编号为WI0302的《成品检验规程》中，未对自行车中轴批量≤500和10000 时的抽样数量做出规定。 2. 审核员在某厂包装车间审核时，看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说： “这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四 周垫有发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已损坏。 不符 GB/T19001-2008标准7.5.5 产品防护 “组织应在产品内部处理和交付到预定的地 点期间对其提供防护，以保持符合要求”之规定。 不符合内容：包装车间未对仪表的包装、保护等采取适当措施，导致部分仪表在交付过程 中损坏。 3. 审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退 换A产品的，销售科长说： “主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的 退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％ 的合格，我们只好自认倒楣了。” 不符 GB/T19001-2008标准8.5.2 纠正措施 “组织应采取措施，以消除不合格的原因， 防止不合格的再发生”之规定。 不符合内容：在频繁出现顾客要求退换A产品的投诉时，只是退、换、赔的处理方式，未 对发生该不合格的根本原因进行公析，并采取适当的纠正措施。 4. 审核员在装修公司业务部审核，一位女同志推门进来，气冲冲地对业务经理说： “我们家 的卫生间又渗水了，把楼下住户的墙给损坏了，这才装修不到2个月都修了两次了，为什 么还是这样呢？你今天必须给我彻底解决。”审核员问王经理，这个顾客的装修项目出了 什么问题？经理说：这个客户装修时，要改造她家卫生间，在改造过程中破坏了防水层， 当时我们没有发现，装修后在使用过程中，发生了渗水的情况，每次我们都派人去对楼下 住户的墙进行了修复。审核员问：既然是破坏了防水层，那为什么不重新做防水层呢？经 理说：要重新做防水层，那工作量就大了，再说我们公司也做不了防水，还要找专门做防 水的公司来做，太麻烦了，先派人去修修再看吧。审核员查看了相关的维修记录，确实只 是对受损部位进行了局部修复。 不符 GB/T19001-2008标准8.3 不合格品控制 “d）当在交付或开始使用后发现产品不 合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施”之规定。 不符合内容：装修公司未针对客户 “卫生间改造后漏水”的问题采取与其影响或潜在影响 的程度相适应的措施。 5.在车间审核，审核员了解到，公司要求车间的产品合格率为95%，审核员看到最近三个月 格品率分别为97.03%,96.52%,96.00%,95.9%,95.1%。审核员问车间主任指标完成情况，主任 自信地说：几年来，我们这个指标都保持在98%以上，你说的情况我还从来没有注意到，不 过也能达到95%，也算是完成指标了，不影响奖金。 不符 GB/T19001-2008标准8.4 数据分析“数据分析应提供有关以下方面的信息：C）过程 式和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会”之规定。 不符合内容：车间最近五个月合格率不断降低，并已