管理沟通与谈判课件2015.pptVIP

管理沟通与谈判 （2011-2012下学期103文秘） 前言 1、管理者必须注意的两个70%？ 2、管理沟通的三个关键词：良好意愿，换位思考，可信度。 3、课程的三个层次和部分专题 第一章 管理沟通基础知识 重点: 管理沟通的定义； 沟通要素； 沟通障碍 一般: 语言沟通和非语言沟通； 正式沟通和非正式沟通 例：IBM 第一节 管理与沟通 亨利·法约尔：管理的功能(计划，组织，协调，领导，控制） 亨利·明茨伯格:经理人员的三大类角色（人际角色，信息角色，决策角色）