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SQTC * SIPOC过程图 CE矩阵和FMEA 多变量研究 假设检验 试验设计筛选 优化的过程 30 – 50个输入 10 - 15 个X 8 – 10个 X 4-8 关键的X 3-6个关 键的X 　　6.2 六西格玛方法论（漏斗效应） 控制计划 M A I C D SQTC * 6.3 六西格玛的三个“引擎” 过程改进 DMAIC 过程设计 DMADV 过程管理 DMAI SQTC * DMAIC DMADV 概念产生 概念产生 更改 SQTC * 6.4六西格玛管理整合运作 六西格玛与 ISO9001 六西格玛与 精益生产 SQTC * SQTC * 时间 质量策划 0 3 2 6 质 量 改 进 质量控制的原区 劣质成本 质量控制新区 经验教训 开始 操作 偶发峰值 质量控制（操作中） 长期浪费 六西格玛 ISO9000 ISO9001 SQTC * 6 SIGMA与精益生产 (Lean Manufacture) 5S 可视化管理 标准化作业 持续改善 JIT 目标 消灭浪费 Six Sigma工具在这里 Six Sigma项目在这里 改善前后 Gemba 现场 Muda 浪费 Kaizen 改善 Kanban 看板 Poka Yoke 防错 SQTC * 从符合到优秀到卓越 SQTC * 六西格玛发展进程 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 经济 顾客满意+避免缺陷 六个主题 过程方法 黑带团队 DMAIC 回顾 SQTC * 　问题和讨论 谢谢！ guohongtao@或163.com * * * * * * 页眉 * 14 9 页眉 * * * One way to look at how we use these tools. SQTC * 宣传和表扬初期的“成果” 建立项目基线和目标 获得财务管理者的事先认可 4.2 六西格玛管理的推进 SQTC * 4.3 六西格玛项目实施准则 六西格玛项目选择与评估的标准 顾客满意 ——正确定义质量 劣质成本 ——有效降低成本 过程质量 ——改进更新过程 学习增长 ——增强提高能力 SQTC * 项目选定的5种方法 1. 由上至下的项目选择 →高层管理者关心的问题 2. 由下至上的项目选定 →一线管理者最头痛的问题 3. 在顾客要求,顾客声音中 → 顾客抱怨最多的问题 4. 损失(COPQ)多的地方中 → 不良及损耗发生的地方 5. 标杆比较中 → 与标杆有差距的地方. 已经掌握解决对策的. →按知道的解决方案实施就可以 因异常原因突发的. → 查找出异常发生原因解决就可以 范围太广. → 不要期望煮沸大海 一次要解决很多. → 目标多了,结果什么都很难完成 没有可测定的 Y → 改善前后量化对比不了 应避免怎样的项目? “不要去摘这些地方的苹果”——过分难和不现实的事情不是6?可以解决的项目 “去拣落在地上的苹果，或去摘伸手可及的苹果”——经过简单逻辑推理或直觉就能解决问题的项目不宜作为6?项目 想办法去摘这些地方的苹果——即通过努力是能够实现的项目，如：“过程优化”或“具有复杂的相关关系”等性质的项目； 6 Sigma 项目的困难程度 6? Project DFSS QCC Rationalization proposal DMAIC SQTC * 4.3.1 顾客满意 顾客满意 顾客对其要求已被满足 的程度的感受 顾客满意模型 顾客 价值 期望 （认知质量） 与效果 （感知质量） 比较 顾客抱怨 顾客满意 顾客忠诚 感认 感认 感=认 SQTC * 满意 有魅力的质量 特性的充分状况 充分 不充分 一元的质量 当然的质量 不满意 Kano质量分析 顾客满意度 SQTC * 　4.3.2 劣质成本（Cost of poor Quality COPQ) 4-10% 销售额 ·废料· 返工 ·检查· 担保 ·不合格品（退回） 20-35% 销售额 ·更多设置（调整） ·延迟交货 ·不适当的规格（规范） ·变更指令 ·遗失的顾客 ·冗长的周期（时间） SQTC * 4.3.3 过程质量 (1)SIPOC过程图分析 S I P O C 供方 输入 过程 输出 顾客 测量 测量 要求 要求 SQTC * C: 顾客