企业如何应对媒体.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 能源企业建立日常危机处理机制 III. 日常培训和模拟危机管理 公共关系部门要组织危机管理的培训，还可以模拟危机管理。模拟危机管理的意义就在于平时做好充分准备不仅有备无患，而且在灾难降临时往往更清醒、更容易做出明智的选择。 参与培训和模拟的成员： 法律顾问 负责生产的经理 财务经理 人力资源经理 市场部经理 企业主要分支机构负责人 企业顾问 质量部门经理 公关传播部长 能源企业如何建立危机预警体系的程序 第一、组建一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的品牌危机管理小组 第二、建立高度灵敏、准确的信息检测系统 第三、建立品牌自我诊断制度，从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价 第四、开展职工危机管理教育和培训，增强职工危机管理的意识和技能 由谁建立、改进和维护危机预警体系 危机管理小组的职权应为处理危机事件的最高权力机构和协调机构，它有权调动公司的所有资源，有权独立代表公司作出任何妥协或承诺或声明。一般情况下，危机处理小组应由企业最高负责人担任小组负责人。 小组的其他成员，至少应包括:公司法律顾问、公关顾问、管理顾问、业务负责人、行政负责人、人力资源负责人和小组秘书及后勤人员。危机处理小组在必要时可分为两个小组，即核心小组和策应小组。 练习 假如你是三鹿集团的田董事长，在接到第一 列因三聚氰胺导致死亡消息的时候，你会如何采取应对措施？ 假如你是蒙牛的董事长牛根生，在看到媒体曝光了三鹿集团后，你会如何采取行动？ 能源企业面对危机期间的媒体应对原则 诚实为上策 全员公关 言行一致 双向传播 对等沟通 速度决定效益 第一时间告之专业公关公司 1 第一时间全体员工统一口径 2 第一时间召开新闻发布会 3 第一时间引导媒体报道取向 4 应对媒体的策略 第一时间 告之媒体 统一口径 CEO出面 道歉 保证 坦诚沟通 告之真相 哪怕是坏事 持续沟通 联合专业公司 召开发布会 引导媒体 反应 联合 坦诚 高层 深入了解记者的动机 学新闻服务社会揭露恶行 采访量和生活方式会影响记者的报道、 记者的动力首先不在乎钱 道德法官的逻辑 对戏剧性情节的迷恋 压力大，习惯性断章取义 能源企业危机期间媒体沟通要点 关键点的设计 发言人 平衡的态度 小练习 罗列公司可能出现的所有负面消息，并设定自己承受极限。 撰写一篇150字的有关公司的负面新闻稿。 案例分析与实际操练 1、服务小问题 XX燃气集团，自成立以来，已在全国80多个城市经营燃气项目，拥有公司100余家。该公司曾以优质的运营和良好的服务著称，但近年来，服务质量有所滑坡。2009年9月1日至9月8日期间，该集团旗下的3家燃气公司，分别在当地有影响力的平面媒体上亮相，被曝内容主要涉及服务质量差，安全运营有漏洞等问题。9月10日，XX日报刊登了一篇题为《百姓的福祉，我们该相信谁？》的文章，该文章内容，直指民营企业的服务和质量问题，并支持国有企业进军燃气市场等。该报导已被几家报纸和网络转载，其关注度逐渐上升。 2、能源运输现危机 2012年9月14日中午11时45分，一辆新奥能源分销公司的槽车满载18.2吨天然气，行至甘肃天水麦积区东岔镇牛背村附近时，被一块上百斤重的落石砸中，造成卸压阀破裂，车载天然气发生泄漏。事发突然，该路段交通暂时中断。 牛背村和310国道瞬间变成了最危险的地带，村庄和滞留在附近的60余辆汽车被泄漏天然气覆盖，而泄漏区上方有高压线，前方400米处又是陇海铁路，情况万分危急。牛背村有村民2000余人。只要有明火点燃就会造成生命及财产的巨大伤害。 国道恢复通车日期未定、巨大的能源运输事故将会引发大规模的媒体报道，情况十分紧急。 3、薪酬调整前未做好员工思想工作 2014年，因在多项新能源技术研发领域取得突破性进展，集团发展更为迅速，对于2020年进入世界500强的目标具有很大的促进作用。由此，也使得具有关键性知识与技能、技术研发能力的专业人才，与集团管理人才一同，成为炙手可热的工程。对此，集团为鼓励先进，在年底例行的薪酬调整时，将其作为重点考虑因素，给与大幅调整；但也导致了一些技术含量低、非技术导向性产业的员工薪酬相比较之下更低。薪酬两极分化严重。 但由于调薪之前，集团并未展开员工动员工作，这次薪酬调整，引起了员工的强烈不满，以致员工集体抗议，除在公司内部互相讨论外，更有甚者直接在百度贴吧、天涯论坛上发帖谩骂、策划罢工活动、签名活动等，此举还牵涉了新奥在全国70多个城市运营企业一线员工的响应，各成员企业正常运营受到挑战。公司人力资源部门和集团形象备受压力。 4、污染问