酒店培训-责任心剖解要点.ppt

* 责任心与能力 责任心 能力 D A B C 1 2 3 4 老工匠乔治的故事 乔治做了一辈子的工匠，他因敬业和勤奋深得老板的信任。这一天，他对老板说，他想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板再三挽留，但他去意已决，老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己盖一栋房子。乔治自然无法推辞。 此时的乔治归心似箭，心思全不在工作上了。用料也不再严格，做出的活儿也全无往日的水准。 老工匠乔治的故事 房子盖好以后，老板将钥匙交给了乔治。老板说：“这是你的房子，它是我送给你的礼物。” 老工匠的悔恨与羞愧溢于言表。他一生盖了那么多豪宅华庭，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。 老木匠因为不负责任而自食苦果。 责任心胜于能力 同样一个人，可以盖出豪宅华庭，也可以 建造出粗制滥造的房子，不是因为技艺减 退，而是因为失去了 责 任 心 责任心 社会学家戴维斯名言 一个人放弃了自己的责任， 就意味着放弃了自身在这个 社会中更好生存的机会。 小游戏 我是一个勇于承担责任的人 游戏启示 人无法做到无所不知、无所不能，犯错误是无法避免的，我们无须逃避责任，而是应当首先承认： “对不起，我做错了。” 然后积极地寻求补救的办法 工作中我们不需要首先“强身健体” 人非圣贤，孰能无过 犯一次错误，承担一次责任，定会前进一大步！ 对工作负责就是对自己负责 当我们充满责任心地去工作时，我们得到的不仅仅是物质的报酬，还有技能的锻炼、品质的提升与名誉的提高，这就是人力资本的积累。我们能从工作中学到更多的知识、积累更多的经验，能从全身心投入工作的过程中找到快乐。 工作的回报 技能 训练 物质 报酬 才能 展现 工作 认可 成长 机会 建立 自信 良好 声誉 经验 积累 价值 实现 潜能 发掘 对工作负责，就是对自己负责 薪水只是工作的一种回报方式，我们不仅为了目前的薪水而工作，我们更要为自己未来的成功而工作。当世界上大多数人都在为薪水而工作时，我们却能为自己的成长而工作，我们就超越了芸芸众生。 成功源自责任 比尔·盖茨获评最具责任感的商界领袖： “如果你有很强的责任心，能够接受 别人不愿意接受的工作，并且从中 体会出辛劳和乐趣，那你就能够克 服困难，达到他人无法达到的境界 并得到应得回报。” 野田圣子的故事 野田圣子痛下决心： “就算一辈子洗马桶，也要做一名洗马桶最出色的人!” 从此她仿佛脱胎换骨，全身心地投入到工作当中，她的工作达到了无可挑剔的高标准。 野田圣子从酒店最基层的清洁工开始，踏上了她的成功之旅。 日本前邮政大臣 野田圣子 成功源自责任 野田圣子在她37岁时成为日本内阁最年轻、也是唯一的女性大臣。 在演讲中，她不无自豪地说： “我是最有责任心的厕所清洁工和最忠于职守的内阁大臣” 树立主人翁意识，自动自发去负责 有事实证明，在所有成功人士的身上，几乎无一例外地表现出主人翁的精神： 主动、积极、负责、奉献、追求成功、永不言败。他们不贪图名利、不计较个人得失。也许最初他们这样做时，没有刻意想得到什么，但是结果他们应该得到的回报，基本都能得到。 自我定位 打工者定位： 将自己定位为 企业打工者 主人翁定位： 将自己定位为 企业的主人 打工者定位 打工者表现：被动做事，遇到难事躲着走 打工者心理：“我为别人做事，别人付我工资” 打工者逻辑：尽量少做事，想法多挣钱 结 果：知识、经验、技能没有提升，报 酬的提升没有根基。 打工者的定位者不可能有长期的职业发展 主人翁定位 主人翁表现：主动做事，不计较分内还是分外 主人翁心理：“多干一点工作，就多积累一份经验” 主人翁逻辑：克服一个工作困难，等于争取一次 技能提升的机会 结 果：知识、经验、技能大大提升，报酬 的提升有了根本的保证 主人翁定位为职业生涯的发展积累了足够的人力资本 阿基勃特的故事 每桶四美元 的标准石油 洛克菲勒：“你为什么要这么做？” 阿基勃特：“这不是公司的宣传口号吗？” 洛克菲勒：“你觉得工作之外的时间里，还有义务为公 司宣传吗？” 阿基勃特：“为什么不呢？难道工作之外的时间里，我不是这个公司的一员吗？我多写一次不 就多一个人