Title资讯型态与互动方式对团隊共识与绩效的影响（Effects.docxVIP

Title: 資訊型態與互動方式對團隊共識與績效的影響(Effects of Information Distribution and Interaction types on Group Consensus and Performance) 出處: 中山管理評論 2006年六月號 第十四卷第二期p.367-395作者: 李怡穎 Yi-In Lee Purpose: 此篇文章的目的是以實驗的方式來探討面對因果關係複雜的決策問題時，團隊擁有的資訊型態以及團隊的互動方式對於團隊決策共識與團隊決策績效的影響。實驗設計採用兩因子完全因子設計，第一個因子為團隊擁有的資訊型態，分為獨有/部分資訊與共有/完整資訊兩個水準；第二個因子為團隊的互動方式，分為資訊互享與聆聽以及資訊互享與探詢兩個水準。其次，本研究衡量的依變項包括：決策共識與決策績效。 Approach: 作者先行提出六個假說來比較在團體組織中，探詢和聆聽之間的行為那一個會對於團隊行動有較大的幫助。再來藉由「投入—運作過程—產出」這個簡單的架構歸納本研究的架構如圖1 所示。 本研究亦採實驗室實驗法，但為了擴大推論範圍，在受試樣本上增加一部份的企業人士樣本(69 人共23 組)。經由統計檢定發現：兩部份的樣本在各依變項上的差異並不顯著(p0.1)，因此本研究中的資料分析將兩部份樣本合而為一。參與實驗的對象共有177人，其中包含在職生69人及在學生108。分組及實驗內容如下表 之後使用問卷方式讓受試者去勾選作者所提出的方案，再用以比較分析。 資料分析結果發現，以個體層次來看，177 位受試者當中，在互動前後答案有所改變的有36 人（各組別改變人數為「共有/完整資訊—探詢」組13 人，「共有/完整資訊—聆聽」組5 人，「獨有/部分資訊—探詢」組7 人，「獨有/ 部分資訊—聆聽」組11 人）；在聆聽組中，僅有部分資訊的情況下比擁有完整 資訊時改變的比率顯著較高（改變的比率分別為31%、11%，χ2=4.770, p0.05）；在探詢組中，擁有完整資訊者較僅有部分資訊之組別改變比率較高， 但不顯著（改變的比率分別為23%、18%，χ2=0.331, p0.1）。若以團隊層次的資料來分析結果相同，以團隊中決策改變的人數為依變項，資訊型態與互動方式為自變項的變異數分析結果顯示，主效果不顯著，資訊型態與互動方式的互動效果達邊際顯著水準(F(1,55)=3.535, p0.1)。因此，在聆聽式的互動方式下，獨有/部分資訊團隊相較於共有/完整資訊團隊較容易在團隊互動後改變個人原先決策。 Findings:資料分析結果顯示：（1）不論是否進行團隊互動，資訊型態不影響共識度；（2）不論是否進行團隊互動，當團隊擁有共有/完整資訊時相較於擁有部分/獨有資訊有顯著較高的決策績效；（3）探詢能提昇共識，聆聽則無此效果；（4）兩種互動方式均能提昇績效，且提昇的效果相當；（5）探詢相較於聆聽更有助於提昇團隊決策共識之效果並未受資訊型態的調節，在兩種資訊型態中差異均顯著；（6）探詢相較於聆聽更有助於提昇團隊決策績效之效果受資訊型態的調節，在共有/完整資訊情境下顯著，在獨有/部份資訊下不顯著。另外在此研究中也發現包括：（1）在聆聽式的互動方式下，獨有/部分資訊團隊相較於共有/完整資訊團隊較容易在團隊互動後改變個人原先決策；（2）當受試者擁有獨有/部分資訊時，一開始持有的資訊相較於後來得到的資訊更有影響力，受試者在方案選擇上主要以原先手邊獲得之資訊作為決策判斷依據。 Originality: ，本研究貢獻包括﹕(1)在研究的問題上，本研究採取過去的團隊效能方面研究較少採用的因果複雜問題作為探討對象，有助於理論在一般化過程中適用情境的釐清。(2)在自變項的選擇上，過去有關團隊資訊處理的研究上，大多著重在團隊投入變項(如團隊的異質性、成員的特質等等)，較少針對團隊互動方式的影響進行探討。(3)關於依變項的選擇上，過去研究多集中在團隊的決策績效與資訊處理的型態，本研究將決策共識納入依變項來觀察。