第九章税收计划、税收统计和纳税服务资料.ppt

补：相关措施 重视纳税人权益的维护 有税不收和收“过头税”的责任追究制度 制定纳税服务标准，强化纳税服务的绩效考核 推行税务代理制度 课后思考： 你怎么来评价我国的税收管理员制度？ 试述我国纳税服务的发展历程。 如何来优化我国的纳税服务？ 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * （一）宣传服务——广泛、及时、准确 1.丰富服务内容 宣传内容：税收法律、行政法规，纳税知识，纳税义务 宣传重点：税收政策、办税流程、征纳沟通渠道 2.优化宣传方式 3.注重分类宣传 定期开展宣传需求调查 、 提供分类宣传产品、 鼓励个性化税法宣传订制服务 4.拓宽宣传渠道 内：发挥窗口单位、12366、网站、短信平台的作用， 外：加强与新闻媒体、通信运营机构及涉税中介机构、 行业协会、专业网站、社区、志愿者组织等社会组织的合作 （二）纳税咨询 《中华人民共和国税收征收管理法》第七条规定： 税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。 咨询服务内容 咨询服务内容 税收法律法规 税收政策 办税实务 涉税会计处理 …… 纳税咨询服务方式 纳税咨询 方式 短信咨询 传真咨询 网上 咨询 电话 咨询 上门咨询 信函 咨询 咨询服务渠道 办税服务厅 纳税咨询服务台 上门咨询 12366服务热线 自动语音+人工服务 电话咨询 短信咨询 传真咨询 国税网站 “在线咨询” 网上咨询 专门部门 人工受理 信函咨询 纳税人相对集中的地方，要在办税场所咨询辅导室，提供预约咨询、集中解答 咨询服务的提供要求 各级国税机关相关业务部门应当确定专人专岗，负责本部门范围内的税法宣传、纳税咨询和税法培训。 咨询辅导室，由业务主管领导、专业税种管理人员、税收管理员等提供预约咨询和集中解答。 咨询服务具体制度 咨询服务制度 首问负责制 限时回复承诺制 咨询登记制 咨询答复复核制 咨询热点难点问题收集公布制 咨询登记制度 登记人：首问责任人——《纳税咨询服务记录》 咨询 信息 ⊙咨询人姓名 ⊙联系方式 ⊙咨询问题 ⊙咨询日期 答复 信息 ⊙答复人 ⊙答复内容 ⊙答复日期 转办 信息 ⊙转交部门 ⊙经办人 ⊙反馈意见 ⊙反馈时间 电子记录各部门按月整理，交同级纳税服务部门备份。 咨询答复复核制 目的：提高答复准确性 要求： 定期检查咨询服务记录 及时纠正错误答复 主动反馈咨询人 要求： 按月整理 逐级上报 统一公布 咨询热点难点问题收集公布制度 咨询答复的考核 咨询答复的及时性 咨询答复的准确性 咨询答复的满意度 纳税指南库 目的： 以此为依托，提供统一规范的答复标准 要求： 分级成立编委会 分级编写指南库 （三）办税服务 目的：规范加强管理，提高服务水平 目标： 1.实现“四化” 2.提高效能 3.降低成本 服务行为规范化 服务要求标准化 服务方式多元化 服务环境人性化 创新服务模式 优化服务流程 提高办税效能 方便纳税人办税 降低征纳成本 提高满意度遵从度 办税服务厅基本要求 服务态度 尊重、耐心、周到 办税服务 咨询服务 环境建设 规范、便捷、高效 准确、及时、完整 简洁、实用、统一 办税厅的界定 办税厅的基本职责 办税厅的服务项目 1 2 3 办税厅的环境建设 办税厅的制度建设 4 5 《办税服务厅管理办法》的主要内容 办税厅的界定 办税服务厅是指税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所。 办税服务厅的设置原则： 根据税源分布和税收征管工作需要，本着便利纳税人、降低征纳成本的原则，合理设置办税服务厅。 办税服务厅建设的基本要求 优化税收业务流程 深化信息技术应用 创造良好办税环境 合理配置人力资源 提高办税服务质效 办税服务厅的主要职责 办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项； 办理纳税申报、认证、税款征收等事项； 办理发票发售、代开、审验、缴销等发票管理事项； 实施税务违法的简易处罚； 开展纳税咨询，提供办税辅导； 公开涉税事项，宣传税收政策； 受理涉税审批申请，办理备案事项； 办理其他相关事项。 办税厅的基本服务 —规范、便捷、高效 1.引导纳税人到窗口办理各类涉税事项； 2.辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施， 3.解答纳税人办税咨询。 受理纳税人涉税审批事项，应当按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。 对下班时正在办理的涉