销售业务培训解析.ppt

销售部业务操作流程 大纲 1、销售理念 2、服务五字经 3、销售成交流程 4、与客户第一次通电话沟通话术 5、与客户第二次通电话沟通话术 6、与客户第一次见面的资料准备 7、与客户进行电话沟通的资料及心态准备 销售理念 客户是一个一个做的。 客户是一个一个的人。 客户是一个客户又一个客户再又一个客户。 因为信赖，所以成交。 因为有问题，所以有需求。 知道是没有用的，相信并做到才有力量。 不知道为什么获得，就不知道为什么失去。 承诺是没有意义的。兑现承诺才有价值。 死都要等到你。 全力以赴，活在当下。 销售理念 挑水不如掘井 勤奋不等于成功 勤奋有结果，但不一定有好结果 选择不对，努力白费 个人成功不如团队成功 团结就是力量 成功就是简单的事情重复的做 销售=客户选择标准+自身的买点/自身的卖点+可兑现性 把敬业变成一种习惯，短期是为了雇主，长期是为了自己。 服务五字经 态度要诚恳 服务要热情 细节很重要 沟通要彻底 凡事要确认 确认要及时 多搬个凳子 多洗副碗筷 销售成交流程 七层宝塔七大步骤 客户价值评估 完善客户信息体系 建立信 赖感 每一次成交、兑现预期 利益陈述 客情维护、反复成交 战略合作、 要求转介绍 否 是 与客户第一次见面的资料准备（一） （一）准备客户资料 物质准备首先要准备客户的信息资料，主要是进行客户资料的搜