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第8章 情绪、压力与管理; 2010年5月26日23时许，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是今年以来第12宗，造成10死2重伤。如此高密度的自杀事件，让人触目惊心，引人深思…… 在当今这样一个竞争激烈的社会，面临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何调节自己的消极情绪呢？如何正确地认识压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分别应该做些什么呢？如何避免类似的悲剧再次发生呢？;第一节 情绪与管理;一、什么是情绪？;（二）情绪的特点 1. 两极性 大 憎 悲 烦 紧 压 不 耽 平 安 满 轻 放 兴 快 热 狂 怒 恨 哀 闷 张 抑 满 心 静 全 足 快 松 奋 乐 爱 喜 消极情绪 中间情绪 积极情绪 图8-1 情绪两极性变化示意图 2. 瞬时性(随机性或偶然性) 3. 非理性“人逢喜事精神爽、闷上心来瞌睡多” ; ;耶克斯-多德森定律 ;解读耶克斯-多德森定律;（一）情绪劳动（Emotion labor） 情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。这一概念由霍斯切尔于1979年提出。 ;情绪劳动应满足以下条件：;情绪劳动的特点;情绪劳动的研究现状; ; 我国学者俞文指出：情绪具有重要的生理、认知和社会意义，这对于管理有着重要意义。 调动员工的积极情绪是激励员工不可或缺的管理方法之一。;概念 心理资本——能够影响个体的工作效率的一些特征，主要包括个体的自我知觉、工作态度、伦理取向和对生活的一般看法。 积极心理资本——积极心理学的倡导者塞利格曼首次提出。 鲁森斯（Luthans）将其定义为：个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理发展状态，主要包括自信、希望、乐观和坚韧性四个方面。 ; 鲁森斯等人认为：积极心理资本由希望、乐观和坚韧性三个核心成分构成。 在测量时，把这三个变量各自的标准分数相加即得到心理资本的测量值（Luthans,2007）。;目前研究??状 主要是积极心理资本与影响工作绩效的变量之间的关系研究。 研究展望 理论结构问题、如何激发、如何管理、如何评价等。 ; 一 压力概述 二 压力体验和压力影响 三 压力管理策略;严峻的事实……;一 压力概述;压力不是什么？ ; 导致压力产生的情境、刺激或活动等叫做 压力源，主要包括工作压力源和生活压力源。 工作压力源 ;生活压力源;赫尔姆兹指出： 一年内生活事件单位不超过150分，第二年一般健康无病； 如果生活事件单位在150-300分之间，第二年患病的概率是50％； 如果生活事件单位超过300分，第二年患病的概率可达70％。;二、 压力体验和压力影响; ; ; ;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.; （三）压力管理策略;压力的个人管理策略;压力的个人管理策略;压力的组织管理;压力的组织管理;第三节 员工援助计划;一、员工援助计划; ;发展历程 起源于20世纪40年代的美国。 20世纪80年代以来，在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。 在我国，2004年在北京举办了首届员工援助计划大会，启动了中国员工援助计划。如今国内一些大企业也开始关注到员工的精神健康问题，并积极的引入员工援助计划如联想、中国建设银行、中国太平洋保险公司等。 ;EAP的作用 ;二、员工援助计划的内容; ; ;（三）员工援助计划的常用方法 ;复习与思考;讨论题 1. 企业如何有效的开展情绪管理？ 2. 工作压力有没有积极的一面？如何发挥压力的积极作用？ 3. 从个人角度谈谈如何有效地缓解压力。 4.“员工援助计划只针对企业员工自身，广泛涉及至员工的家属是没有必要的”，你同意这种观点吗？请阐述你的看法。 ;谢谢大家！