第二章绩效和绩效管理概述NEW资料.ppt

实施绩效管理必需的管理基础 组织设计与业务流程 组织结构和业务流程是组织战略得以实现的基础 避免职能交叉和岗位空缺 团队绩效管理 从流程角度去分析自己工作的投入者是谁？服务对象是谁？ 实施绩效管理必需的管理基础 高层管理者的支持与推动 实施绩效管理离不开高层管理者支持与推动（因人力资源管理部门和其他是平级的） 正式信函 绩效管理培训会议上的讲话 HRM的绩效管理 培训与开发 战略目标 人力资源规划 绩效指标成 绩效管理 职位评估 职位描述 目标管理 薪酬管理 人员招聘与选拔 绩效管理第一次小组作业 中国企业绩效管理实施现状分析(某一个) 中国国有企业改革最新政策中与绩效管理相关的内容有哪些? 写出某上市公司的绩效指标 十一之后交作业 上市公司绩效指标/小组作业 请上网任选一家公司，回答下列问题 组织名称为何？明确定义？ 组织远景为何？能否明确定义？ 组织任务为何？能否明确定义？ 组织目标为何？能否明确定义？ 能否明确公司总体绩效指标和该公司ceo的绩效指标是什么？ 请归纳该公司任意2个部门的绩效指标以及该部门经理的绩效指标 * * 关键绩效指标 关键绩效指标是用于沟通和管理员工绩效的定量化或者行为化的标准指标体系 关键绩效指标体现绩效中队组织目标的增值部分，是连接个体与组织的桥梁 通过在关键绩效指标上的达成的承诺，管理者和员工之间可进行多方面沟通 关键绩效指标是对组织战略目标的分解 关键绩效指标的类型 类型 举例 数据来源 数量 产量 销售额、利润 业绩纪录 财务数据 质量 破损率 独特性、准确性 生产纪录 上级/用户评估 成本 单位产品成本 投资回报率 财务数据 时限 及时性、供货周期 同级考核/客户考核 绩效标准 指标和标准 指标是指从哪些方面衡量或考核工作绩效 标准是指在各个指标上应该达到什么水平 针对不同绩效指标，应设置相应的绩效标准 某公司定义绩效指标和绩效标准 绩效指标： 保证供应商技术能满足市场需求 绩效标准： 1 每6个月邀请供应商做最新技术演示 2 每年参观一次供应商的机器设备 3 参加每季度的技术贸易发布会 绩效指标和绩效标准 工作产出 类型 绩效指标 绩效标准 销售利润 数量 年销售额 税前利润 年销售额为20-25万 税前利润18%-22% 零售店 销售额 数量 销售额比去年同期增长 销售额比去年同期增长5%-8% 竞争对手 总结 质量 时限 全面性 数据价值 预定时间表 覆盖所有已知竞争对手的所有产品 能在制定的期限内提供关于竞争对手的总结数据 确定绩效标准 帮助人们理解目标在多大程度上已经得以实现的一种衡量尺度。判别绩效达到了何种水平 基本标准和卓越标准 质量标准：目标完成的如何？ 数量标准：目标的具体产出如何？ 时间标准：预定期限内完成 良好绩效标准的特征 与职位相关 具体、明确 易衡量 有意义 现实且可以达成 能定期审查 基本标准和卓越标准 基本标准 指某个被评价对象期望达到的水平 该标准是每个被评价对象经过努力都能够达到 对于一定职位而言，基本标准可以有限度描述 基本标准的作用 用于判断被评价者绩效是否满足基本需求 评价结果主要用于决定一些非激励性待遇 如基本工资 基本标准和卓越标准 卓越标准 对被评价对象未做要求和期望，但能够达到的绩效水平 这种水平只有少数被评价对象可以达到 卓越标准不同于基本标准，不能有限度的描述出来，通常没有天花板 卓越标准的作用——组织鼓励 用于识别角色榜样 评价结果主要用于决定一些激励性待遇 如分红、晋升等 基本绩效标准和卓越绩效标准 举例职位 基本标准 卓越标准 打字员 速度不低于100字/分钟 版式、字体符合要求 无文字、标点符号错误 提供美观、节省纸张的版面设置 主动纠正原文中的错别字 销售代表 正确介绍产品或者服务 完成承诺的销售目标 回款及时 不收取礼品或礼金 详细记录每位客户的偏好、个性等 为市场部门提供有效的客户需求信息 维持长期稳定客户群 绩效的控制和改进 绩效是可以衡量和控制的 通过绩效管理对绩效的形成过程和绩效的最终结果进行控制和改进 业绩优秀者因领导和同事肯定而倍受鼓舞 业绩不佳者因领导和同事否定而感受一定压力 中间者因上述两方面人的情绪而受到感染 绩效的控制和改进 关注绩效的形成过程和绩效结果的持续改进，关注绩效水平的不断提升正是绩效管理的思想所在 绩效管理是日常管理的一部分，是管理者无法逃避的工作，而不仅仅是人力资源不分的专利 绩效管理特别强调持续不断的沟通 2.2绩效管理 绩效管理的概念和目的 绩效管理和绩效评价的区别 绩效管理对组织战略的意义 绩效管理在人力资源管理系统中的定位 什么是绩效管理 绩效管理概念于1976年首次被研究者贝尔beer和ruh等提出 绩效管理就是管理、度量、改进绩效并增强发展的潜力 什么是