提高客服人员服务意识概要.pptx

提高客服人员的服务意识;什么是服务意识;如何建立服务意识 ;想要建立良好的服务意识，就要先了解导致客户不满的因素;造成客户不满的主要原因;造成客户不满的主要原因;完全忽视客户易导致客户不满;行动指南;造成客户不满的主要原因;;行动指南;造成客户不满的主要原因;熟悉自己的工作;行动指南;造成客户不满的主要原因;客户跟踪可以及时的了解客户需求，确认之前的解决方案是否还存有疑惑，同时也可以了解产品是否存在问题。 如果客户对公司感到不满，也应对客户进行跟踪。在找到问题的最近解决方案之后，跟踪并直至客户满意为止。;行动指南;客户是我们拥有这份工作的原因。没有客户，客服人员也就没有存在的必要了。身在客服行业，这是我们应该遵循的格言。优质的服务是让客户满意的基础，同时提高我们的工作效率与客户满意度。良好的服务意识还可以对生活中的方方面面有所帮助。;这次关于提高服务意识的培训就到这里，感谢大家的配合！ 谢谢！