本科财经类《组织行为学》 第5章.pptVIP

5.1.2 沟通的过程 沟通过程就是信息的发讯者将信息通过选定的渠道传递给收讯者的过程。 图5－1描述了一般情况下的沟通过程。 图5－1 在图5－1中，有几个关键要素对沟通效果会产生重要影响。 1.编码 编码，就是将信息转换成可以传输的信号的过程，这些信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或身体语言。 2.通道 通道，就是由发讯者选择或者借用的用于传递信息的媒物。 3.译码 译码，就是收讯者将获得的信息信号解释为可理解信息的过程。 4.反馈 反馈，就是将信息返回给发讯者，并对信息是否被接受和理解进行核实，它是沟通过程的最后一个环节。 5.背景 背景，就是指沟通所面临的总体环境，这种环境可以是物质环境，也可以是非物质环境，而任何形式的沟通，都必然受到各种环境因素的影响。 6.噪声 噪声，就是指沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素。 5.1.3 沟通的作用 沟通的作用主要表现在两个方面。首先，信息沟通是人类生存、成功的条件。其次，沟通是人类情感联系、释放的主要方法。 另外，从群体或组织的角度分析，沟通有控制和激励的作用。 5.2.1 言语沟通 1.口头沟通 信息传递的主要方式是口头沟通，发言、正式的一对一讨论或群体讨论、非正式的会议和小道消息都是口头沟通的常见形式。 口头沟通的优点是快捷和反馈及时，语言信息的发出和反馈几乎同时发生。 缺点在于信息传递经过的人越多，被曲解的可能性越大。 2.书面沟通 基本书面的沟通方式包括备忘录、电子邮件、传真、组织的刊物，张贴于布告板上的通知或者其他通过文字或符号传达意思的工具。 书面沟通的优点在于沟通的过程本身。书面沟通更全、更有逻辑、也更清晰。 缺点：它们需要时间。 5.2.2 非言语沟通 许多有意义的信息并不通过语言文字的方式传递，我们将信息的这种传递方式称为非言语沟通。 （一）非言语沟通的含义 非言语沟通是指借助非正式语言符号，即以口头表达及文字以外的符号系统进行的沟通。非言语沟通又可分为有声和无声两种。 （二）非言语沟通的类型 1.语音语调沟通 语音语调沟通，即通过非语词的声音（如重音）、声调的语言变化来传达信息。 2.无声言语沟通 无声言语沟通，又称为非自然语言或态势言语。它包括：表情、动作、体态、个体距离。 5.3 正式沟通和非正式沟通 5.3.1 正式沟通 正式渠道沟通是通过组织正式结构或层次系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。 正式渠道沟通包括上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通。 1.上行沟通 上行沟通是指组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流。它有两种表现形式：一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映；二是越级传递，即减少中间层次，让决策者与组织成员直接对话。在日常的组织管理中，上行沟通常表现为下级对上级的请示汇报、申诉意见、提供建议等。 2.下行沟通 下行沟通是指组织中的信息从较高层次流向较低层次的一种沟通，这是传统组织内最主要的沟通渠道。一般体现为上级给下级发布指示、命令、规章制度、工作程序、方针目标等。 3.横向沟通 横向沟通是指组织中同一层次不同部门之间的信息交流。它能够加强组织内部同级单位之间的了解与协调，是力求减少各部门之间矛盾与冲突的重的措施。 4.斜向沟通 斜向沟通是指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。在直线部门与参谋部门之间，如果参谋人员拥有职能职权的，常有这种沟通发生，它主要与业务相关。参谋人员通过了解下级部门的业务情况，以便与领导进行沟通。 5.3.2 正式沟通网络 群体中人与人之间的信息交流的结构形式，即沟通网络。信息沟通的有效性与它的结构形式有密切的关系。美国心理学家莱维特通过实验提出了五种正式沟通的网络：链式、环式、轮式、全通道式、Y式。 1.链式沟通网络 在一个组织系统中，链式沟通网络相当于一个纵向的沟通网络，代表一个企业中五个等级的上下级组织，彼此之间交流信息是采取上情下达和下情上报的形式。如图5－2所示。 图5－2 2.环式沟通网络 环式沟通网络是一个封闭控制结构。在这个网络中，个人心理满意程度无明显高低之分，处于中间状态。 如图5－3所示。 图5－3 3.轮式沟通网络 在轮式沟通网络模式中，人际沟通是通过中间人进行的，其中，只有一个成员能够与其他任何人交流，所有其他人也只能与中间人进行交流，中间人就是各种信息的汇集点与传递中心。 一个领导人与下级只进行双向的信息交流，领导人了解全面情况，并向下级发出