中小企业品质创新问卷.docVIP

親愛的企業先進： 為了協助中小企業處了解一般中小企業對品質與創新之需求，以作為未來推動政策之參考，煩請您撥出五分鐘的寶貴時間來填寫。謝謝您的支持與協助 任職部門：_______________ 職稱：_______________ 3、 產業別： (1) 製造業 (請勾選類別) 模具業 電子電機業 機械業 車輛業 機械業 紡織業 金屬業 其他_________ (2) 服務業 (請勾選類別) 美容業 批發業 零售業 餐飲服務業 運輸倉儲業 房屋仲介業 休閒娛樂業 其他_________ 4、 經常性僱用員工人數：約__________人 5、 研發部門員工人數（包含技術研發與產品研發）： 0人 1 – 5人 6 – 10人 11 – 15人 16 – 20人 20人以上 6、 登記資本額：約__________ 元(請填寫，並於下列選項(選) 500萬元以下 501萬 – 1000萬元 1001萬 – 4000萬元 4001萬 – 8000萬元 8001萬元以上 7、 年營業額 (本業營業額) ：約__________ 元(請填寫，並於下列選項(選) 500萬元以下 501萬 – 1000萬元 1001萬 – 5000萬元 5001萬 – 1億元 1億元以上 8、 每年提撥用於創新相關活動的經費：約__________ 元(請填寫，並於下列選項(選) (註：創新相關活動包括產品與服務創新、流程創新、經營創新等相關活動) 100萬元以下 101 – 500萬元 501 – 1000萬元 1001萬以上 第二部份：貴公司品質活動推動現況 1、 (1)080免付費客服電話 _________年 (2)顧客滿意度調查 _________年 (3)品管圈（Quality Control Circles; QCC） _________年 (4)5S（Seiri, Seition, Seiso, Seiketsu and Sitsuke） _________年 (5)ISO 9000 品質管理系統驗證 _________年 (6)統計製程管制（Statistical Process Control; SPC） _________年 (7)六標準差（Six Sigma） _________年 (8)全面品質管理（Total Quality Management; TQM） _________年 (9)其他，請說明____________ _________年 (10)並未進行任何品質管理相關活動 請跳至第三部分（於次頁） 2、 – 500萬元 501 – 1000萬元 1001萬以上 3、– 500萬元 501 – 1000萬元 1001萬以上 ～次頁尚有題目，煩請繼續回答～ 第三部份：貴公司目前創新能力之評估 經營創新 非常同意 同意 尚可 不同意 非常不同意 (1)公司不斷引進新的管理方式與知識，以保持公司活力與彈性 □ □ □ □ □ (2)公司員工對於創新的經營管理方式接受度高 □ □ □ □ □ (3)管理階層明瞭外在環境的威脅與機會，以及公司內在資源的優勢與劣勢 □ □ □ □ (4)公司會隨外部環境或策略等因素，對組織結構與管理流程進行變革 □ □ □ □ □ (5)公司以顧客為中心，瞭解其需求，並依此提出創新的經營模式 □ □ □ □ □ 流程創新 (1)公司鼓勵以創新流程來有效掌握顧客、供應商、競爭者等市場資訊 □ □ □ □ □ (2)公司鼓勵以創新的流程方法來提升管理的效能 □ □ □ □ □ (3)公司有清楚且具體(文件化)的研發與創新發展程序 □ □ □ □ □ (4)公司鼓勵以創新的目標、流程與規則等工作規定活動 □ □ □ □ (5)公司透過電腦 □ □ □ □ 產品與服務創新 (1)公司經營階層注重智慧財產權（如努力發展、取得專利） □ □ □ □ □ (2)公司每年會提撥足夠的研發與創新費用 □ □ □ □ □ (3)公司會定期推出新的產品與新的服務 □ □ □ □ □ (4)公司的新產品服務掌握了上市的時機 □ □ □ □ (5)公司不斷以創新的產品與服務之附加價值，來解決顧客問題、滿足顧客需求 □ □ □ □ □ 第四部份：貴公司經營績效之評估 (1)創新相關活動使產品與服務的品質一致性提高、退貨率或顧客抱怨大幅下降 □ □ □ □ □ (2)創新相關活動使交貨或提供服務速度加快，可快速回應顧客 □ □ □ □ □ (3)創新相關活動使產品與服務所提供之數量與組合彈性增加 □ □ □ □ □ (4)創新相關活動能提升公司的營業