海外商务沟通.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 国 际 商 务 沟 通 * * * * 一、什么是国际商务沟通 二、国际商务沟通的对象 三、国际商务沟通的作用及重要性 四、影响国际商务沟通的几个因素 五、如何进行有效的国际商务沟通 目 录 * * 定义：指不同文化背景、不同语言、不同价值观、不同行为习惯的人之间进行的业务往来与沟通，主要是跨文化的商务沟通。 A.中国人之间沟通。 B.不出国有没有跨文化商务沟通？（中国外资公司，在外资企业里工作的中国人。） 从油田情况来讲，国际商务沟通主要是指在国外开展石油工程业务活动时与相关单位人员所进行业务往来及沟通。 一、什么是国际商务沟通 * * 二、 国际商务沟通的对象 1、与业主既项目甲方之间的沟通，如：壳牌、AGIP等 ； 2、与当地项目代理之间进行的沟通； 3、与合作方； 4、与政府部门进行的沟通，如石油管理部门、海关、移民局等； 5、与当地雇员（财务、法律、技术人员、一般工人等）之间进行的沟通； 6、分包商(运输、供应等)； 7、出行、购物、就医等其他相关人员； * * 商务沟通的主要作用： 商务沟通是商务业务往来所不可或缺的必要手段；沟通无处不在，没有商务沟通即没有商务活动，没有商务活动，没有经济发展，没有经济发展，没有社会进步。经济全球化的今天，商务沟通必不可少； 传递信息； 促进商业活动的达成； 树立形象; 商务沟通的目的： 在于知己知彼,找到切入点,形成良性互动,建立良好的业务合作关系。 三、国际商务沟通的作用及重要性 * * 商务沟通重要性：有效的商务沟通可以决定项目的安全、人的安全、项目的经济效益；反之，会造成巨大的经济损失，甚至会付出血的代价。 案例1：处理威胁绑架中方员工事件。 案例2: 哥伦比亚航空公司阿维安卡航班的坠机事件。 三、国际商务沟通的作用及重要性 * * 四、影响国际商务沟通的几个因素 一、语言：语言是沟通的基础工具。很好的掌握通用语言是商务沟通必备的基本素质。众所周知，目前主要的国际通用语言是英语。 用语言沟通时，要注意以下几点： 1、发音习惯：不同地方的人所说的英语，在口音上会有差别。（尼日利亚（battery, thanks）、 印度人、中东人，英音、美音、中国人发音） 2、用词习惯：同样的一件事物，不同的文化背影，看法大相径庭。中西两种文化在对某些单词所带有褒贬色彩上有差异。（ambition, aggressive, old, fat, dog, cat,red, while,black, green, blue, black-horse,landlord, peasant,east wind or west wind) 结论：选择用词习惯一定要了解该国家的文化习惯及背景。 * * 3、注意语速等； （1）放慢语速； （2）避免使用俚语和口语 （3）感情真挚； （4）保持文化敏感性； 四、影响国际商务沟通的几个因素 * * 二、文化背景、行为习惯差异 笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物；同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。 随着国际商务的全球化发展，人们越来越多的面临如何处理好彼此之间的关系，以达到商业利益最大化的挑战，但是结果往往不尽人意，其中一个重要的原因就是不同的国家、民族拥有不同的价值文化观念。 主要体现在三个方面： 四、影响国际商务沟通的几个因素 科威特项目人员持证情况 1、价值观差异 ：在跨文化企业中，价值观差异是沟通的最大障碍。 (美国人表扬日本员工) 2、文化惯性 ：指跨文化企业某一特定文化中的成员，会以自身的文化价值和标准，去惯性地说明对待其他文化群体，这就是所谓的文化惯性。 (芭比娃娃，上厕所 ，台湾要员携夫人去美国访问，英美朋友患了感冒，中国人受到别人邀请 ，客人离开时。) * * 四、影响国际商务沟通的几个因素 科威特项目人员持证情况 二、文化背景、行为习惯差异 3、社会习俗 ：不同的民族在恒久的发展过程中，造成了各自的语言、风气、喜好和习惯，在物量和文化生活方面各有其特色。（美国Negro, Black; 摇头、点头（印度，）；摸小孩头部（泰国）；孔雀开屏（英国）；盐罐 （俄罗斯人 ）；称道家里的东西（埃及人 ）；生男孩 （南非人 ） ） 4、饮食文化（业务招待，中国人热情好客，外国人很少掏腰包，香槟） * * 四、影响国际商务沟通的几个因素 * * 二、文化背景、行为习惯差异 5、饮酒文化； A、中国微醉酒文化 ； B、希腊人世界各国别具风