王举鹏-塑造阳光心态【中华讲师网】概述.pptx

快乐一起来 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 塑造阳光心态 新员工入职培训系列 讲师：王举鹏 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 03 心态自己掌握 01 什么是心态 02 心态决定命运 过渡页 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心何信任。 这就展现出不同员工的不同心态。 心态的定义： 简单的说，心态就是 人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。 概念 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 02 心态决定命运 思想 行为 习惯 性格 命运 心态会影响和决定我们的成功:100%的成功=20%的IQ+80%的EQ 概念 积思成行 积行成性 积性成命 事在人为，休言万般皆是命 境由心造，退后一步自然宽 宋代大文豪苏轼非常喜欢谈佛论道，和佛印禅师关系很好。有一天他登门拜访佛印，问道：“你看我是什么。”佛印说：“我看你是一尊佛。”苏轼闻之飘飘然，佛印又问苏轼：“你看我是什么？”苏轼想难为一下佛印，就说道：“我看你是一坨屎。”佛印听后默然不语(也许是气的说不出话)。于是苏轼很得意的跑回家见到苏小妹，向她吹嘘自己今天如何一句话噎住了佛印禅师。苏小妹听了直摇头，说道，“哥哥你的境界太低，佛印心中有佛，看万物都是佛。你心中有屎，所以看别人也就都是一坨屎。” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 B A D C IQ和EQ 春风 得意 生不 逢时 生不 如死 有如 神助 IQ EQ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 过渡页 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 心态影响人的能力 《九人过桥》 故事 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 心态影响人的生理 《死囚试验》 故事 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人来到这个世界上究竟是为了什么？ 使得生命快乐的途径有两条： 第一：发现使你快乐的时光，增加它 第二：发现使你不快乐的时光，减少它 生命的本质在于追求快乐 ---亚里士多德 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人生百年，常怀千岁忧。正如同古诗中说的一样“人生代代无穷已，江月年年只相似。不知江月待何人，但见长江送流水”。人生的光阴如同“白驹过隙”一样，这样的流光在我们的手里，怎样才是善待生命，善待自己呢？ 过渡页 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 01 善待自己，品味生活每一天 两句话调整个人服务情绪 （1） 从来不拿别人折磨自己 （2） 如果你被狗咬了一口， 难到你要追着狗去咬吗？ 生命是宝贵的，活着是幸福的， 工作是美丽的，品味生活每一天！ 英国心理学家将人的一生分为3个阶段。1-27岁称为没有自由的，被人管的阶段；27-54岁称为为别人而活的阶段，54-81岁称为孤独的阶段。 我们应该学会好好地享受过程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 02 学着放下，凡事不钻牛角尖 1、对过去的事情：学会忘记和接受 如果你因为错失月亮而哭泣， 那你也将失去星星了 ---泰戈尔 2、对未来的事情：不要预支明天的烦恼 与其不断承受回忆的痛苦，不如永远尘封痛苦的回忆 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 双面神的困惑 一位哲学家途经荒漠，看到一座很久以前的一座城池的废墟。他发现有一尊“双面神”雕像树立在那里。 　 他没有见过双面神，就奇怪地问：“你为什么会有两副面孔呢？” 　 双面神回答说： “有两副面孔，我才