用户投诉问题分析解决.docx

用户投诉问题分析解决1、金塔县覆盖差及切换问题【问题描述】由话务统计统计反映出基站JINTA话务分配异常，JINTA3小区每线话务量达到0.8erl以上，而其他两个小区话务量却极低，另外金塔县城内另一基站YIDONGGONGSI的3小区经常由于掉话成为最坏小区，经统计分析该小区的切换异常，出切换尝试次数为0，入切换次数较少。针对以上问题我们对金塔县城进行了实地测试。【测试情况】YIDONGGONGSI3小区无切出。在金塔县城进行测试过程中发现当MS占用YIDONGGONGSI3小区后，在小区BA列表中根本没有相邻小区，在占用该小区后根本无法切出，情况如下：在占用移动公司3小区后，由于在BA表中没有可供选择的邻小区，导致无法切出，必然导致掉话。在本次通话结束后MS脱网，随后进行小区选择过程占用jinta1小区。由以上情况分析初步断定可能是邻小区数据定义有误，后经核查发现该小区的切换关系中未定义出切换关系，也就是说只有切入没有切出，现已得到解决。JINTA1、2小区切换异常在金塔县城进行测试尸还发现时还发现在距离基站JINTA约3公里的街道覆盖较差同时在很难由jinta2小区向jinta1小区进行切换（无切换尝试）MS在占用JINTA2小区之后，由于该处为1小区覆盖方向本应向电平较好的一小区切换，但是却一直没有切换尝试，反而由于功率预算向距离较远SANHE3小区切换，造成切换失败，经对切换关系重新删创，仍然未见改善。在空闲模式经过小区重选占用JINTA1小区再起呼，又占用JINTA2小区，情况与JINTA1小区被BAR的情况相似，如下：经核查基站数据发现JINTA1小区载频配置有误，JINTA1的tre2、tre3、tre4对应槽位分别指定了两个，而SHELF5的1、4、7本应为JINTA3小区TRE的位置。造成该小区呼叫成功率极低，话务分布及切换异常，后对该小区BCCH所在载频TRE2执行LOCK操作，使BCCH不占用问题载频，在该小区起呼可以占用信道、目前该小区占用情况有所改善，话务量有所回升，建议对该小区进行重配。另外JINTA2小区的实测覆盖区域与基站数据不符，对天线进行核查发现方位角与数据库吻合，但JINTA2小区的发射天线下倾角为负值，也就是朝上方，这样会造成信号漂移，出现较近处覆盖较差问题。【解决方案】增创yidonggongsi3小区的出切换关系。重新配置jinta1小区基站数据。调整jinta2小区天线倾角，并依照需要适当调整1、2小区天线方位角。2、嘉峪关酒钢10号门附近接入问题【问题描述】用户投诉酒钢10号门附近电话无法正常接通，主被叫均难以拨通【测试情况及问题分析】在10号门附近我们首先进行车测，在该处的主服务小区为ANYUANGOU3小区，测试中未发现接入问题，后与用户联系用户反映问题主要是在室内，对此我们在室内进行测试，发现在室内所用信号为JIUGANGER2小区信号。在室内接通情况确实不好。测试情况如下：当前服务小区为酒钢二2小区，在进行拨叫时出现大量的SDCCH掉话，经核查数据库发现该小区共有两块载频，并且打开了基带跳频功能，对跳频进行关闭后继续测试，发现对非BCCH载频上SDCCH、TCH的指配均失败，初步断定为该载频板故障，后经对其重起无改善，于是对其进行LOCK处理，拨叫回复正常。目前由于该小区只有一块载频可用，所以存在有溢出，建议对该载频进行更换。载频LOCK前后分配情况对比日期BSC名小区名LACCID366（TCH分配失败次数）MC146BMC14B2004-06-28JYGjiuganger237751104836.0036.000.002004-06-29JYGjiuganger237751104864.0064.000.002004-06-30JYGjiuganger23775110485.005.000.002004-07-01JYGjiuganger23775110484.004.000.00【解决方案】更换酒钢二2小区非BCCH载频。3、鼎新3小区分配失败6月28日开始连续2天DINGXIN3小区TCH分配失败率较高，经对该小区载频统计发现该小区TRX2载频占用异常，经对其进行LOCK操作，TCH分配失败明显减少，建议对问题载频进行更换。日期BSC名小区名LACCID366（TCH分配失败次数）MC146BMC14B2004-06-28JUQBSC1dingxin3377485012611.000.00611.002004-06-29JUQBSC1dingxin3377485012717.000.00717.002004-06-30JUQBSC1dingxin33774850128.004.004.002004-07-01JUQBSC1dingxin33774850125.0