构建有业务价值的数据分析系统.pptx

自我介绍 腾讯 淘宝 珍爱 网 范成涛 营销平台 定向营销 日GMV6亿 4代数据平台 腾讯罗盘 CLM 数据分析副总裁 珍爱魔方 广告预测 团队建立 推荐 资源分配 三件事情对我的触动  某数据牛人离开阿里  曾经的屌丝项目获得1.6亿的收入  我团队挖掘人员的故事 数据的几个误区 大总是好的 快总是有利的 大数据，技术要牛B 数据的常用案例 业务人员 数据工作的壁垒 技术人员 有强烈的业务提升需求 不知道数据能干啥 思维很受局限 不了解业务 知道数据的技术实现 思维很受局限 数据的价值分层 了解业务现状 了解业务趋势 发现问题所在 认清用户 对接营销 常用分析方法经验分享 事前分析 • 如何预测各类数据 • 收入、用户数 • 如何建立考核指标 • 活动、功能 • 支持决策 • 科学决策，事实决策 • 精细化运营 • 准确触达，数据挖掘 事后分析 • 产品有问题吗？哪里？ • 收入是否正常 • 用户是否健康 • 渠道是否安全 • 流程是否顺畅 • 活动效果如何？ • 功能效果如何？ • 如何指导后续工作？ 事中分析 • 实时监控收入、用户 • 接触点效果反馈 • 用户行为跟踪 • 实时查看流量 • 网络环境，运营环境 • 实时分析活动效果 • 根据效果调整策略 以分析对象为中心的数据分析方法 基于维度切分的数据分析方法 产品现状 了解趋势 发现问题 认清用户 营销与推 广 •来源、PV、UV、人数、次数 •收入、arup、用户属性、活跃度 •环比、同比、流动模型 •增长率、留存率、流失率 •漏斗模型 •Ab test、调查问卷 •功能使用情况 •热度分析 •精准化投放 •挽留、拉新 时间维度 用户群维度 用户价值维度(等级等) 自然属性维度 版本维度 常用分析方法经验分享 经常收入 客户价值模型 客户生存分析 客户细分模型 客户生命周期识别 客户生命周期曲线 客户生命周期健康度 基础 模型 管理 模型 应 用 模 型 0 9 7 5 4 3 1 购买意向 2 获取成本 服务成本 交叉销售/ 叠加销售 6 优惠调整 续费 转移 8 衰退 10流失 ·潜在客户识别 ·消费分析 ·客户分群 ·渠道评估 生命周期管理示意图 ·关联性交叉销售 ·优惠弹性模型 ·品牌引导 ·精确营销 ·客户流失预警 ·价值评级模型 11回流 ·客户关怀回流 用户生命周期周期管理的目标 粉丝 付费用 户 高活跃用户 普通用户 非用户 生命周期管理怎么做 营销 用户画 像 用户识 别 问题的 识别 决策树模型 APP only app+basic Basic Only 预测模型的作用 15%的累积人数可以预测41%的转化成目标用户的人 未来黄钻转化率和Qzone人数累计百分比图 百分数 60 50 40 30 20 10 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Qzone人数累计百分比 未来黄钻 转化率 100 90 80 70 我们的拉新模型 随机曲线 15%的累积人数 可以预测41%的 转化成黄钻的人 40%的累积人数 可以预测77%的 转化成黄钻的人 用户群特征分析 4X 0.4% 22% 装扮爱好者 心理需求 细分规模 百分比 转化率是平 均数的倍数 (转化率） 价值 百分比 2X 0.2% 15% 作家 8X 0.8% 12% QQ整体活跃 3X 0.3% 28% 他们喜欢互动 娱乐，愿意为 此花钱； 最近 活跃次数是越 来越高的，但 是不大使用 Qzone基础功 能，对他们而 言，有趣的游 戏是关键。他 们往往比一般 用户年龄大， 朋友较少，男 性居多 27% APP付费 1X 0.1% 10% 总体活跃度低。 基本功能上8 周呈下行趋势； Qzone里还有 余额。这部分 人年龄较大。 26% 沉默用户 7X 0.7% 5% 喜欢漂亮的东 拥有3个钻以 西尤其是装扮 上；喜欢在第 类的例如花藤； 三方游戏或者 兴趣广泛，比 应用上花钱， 较博爱：活跃 但对活动有特 于多种活动； 别偏好：仅在 喜欢购买新颖 装扮和音乐盒 和有吸引力的 等少数产品上 东西。年龄比 活跃。该人群 较年轻，朋友 男性比较多 数量和大多数 用户相当 15% 2% 钻族收集群 3X 0.3% 8% 喜欢在说说日 非常喜爱相册， 非常活跃的用 志上表达观点， 尤其是上传照 户，而且变的 也喜欢在自己 片；对游戏/应 越来越活跃。 和朋友页面上 用不感兴趣，