绿城房产客户满意度的研究报告.ppt

绿城房产客户满意度研究报告;目录;一．调查目的 为了更好地做好客户服务，传递绿城的品牌文化，特开展本次绿城房产客户满意度调查，以更好地掌握消费者对绿城产品的满意度，为下一步的企业管理与市场开拓提供数据依据。 针对产品品质，性价比，销售服务，物业服务质量，品牌与形象这几个方面对消费者进行调查，以获得消费者对绿城房产各方面的细分评价。 除了对绿城房产现实用户进行访问外，同时对绿城房产的潜在用户进行调查，以全面了解绿城房产在消费者心目中的地位与形象。 二．调查地点 北京市（百合公寓），合肥（桂花园），杭州（春江花月），以及各城市相应的售楼处 三．调查对象及样本数 北京现实用户261份，潜在49；合肥现实用户161份，潜在55，杭州现实用户302份，潜在32； 四．调查方法 预发问卷自填回收+面访 五．调查内容 见附录问卷 六．调查时间 2006年12月11 – 12月21日 七．调查执行单位 宁波市棋格市场研究有限公司;调查楼盘介绍;绿城·北京百合公寓;绿城·合肥桂花园;绿城·杭州春江花月;主要指标;;调查结果摘要;城市;北京;操作方式;北京;合肥;杭州;一.产品品质;1.建筑质量;建筑质量;建筑质量_北京实际用户;建筑质量_北京潜在用户;建筑质量_合肥实际用户;建筑质量_合肥潜在用户;建筑质量_杭州实际用户;建筑质量_杭州潜在用户;2.户型与布局设计;户型设计;户型设计_北京实际用户;户型与布局设计_北京潜在用户;户型与布局设计_合肥实际用户;户型与布局设计_合肥潜在用户;户型与布局设计_杭州实际用户;户型与布局设计_杭州潜在用户;3.功能质量;功能质量;功能质量_北京实际用户;功能质量_北京潜在用户;功能质量_合肥实际用户;功能质量_合肥潜在用户;功能质量_杭州实际用户;功能质量_杭州潜在用户;4.自然环境和人文环境;自然环境和人文环境;自然环境和人文环境_北京实际用户;自然环境和人文环境_北京潜在用户;自然环境和人文环境_合肥实际用户;自然环境和人文环境_合肥潜在用户;自然环境和人文环境_杭州实际用户;自然环境和人文环境_杭州潜在用户;5.配套娱乐设施;配套娱乐设施;配套娱乐设施_北京实际用户;配套娱乐设施_北京潜在用户;配套娱乐设施_合肥实际用户;配套娱乐设施_合肥潜在用户;配套娱乐设施_杭州实际用户;配套娱乐设施_杭州潜在用户;6.择房考虑因素;选择精装修住宅的意向;择房考虑因素_北京实际用户;择房考虑因素_北京潜在用户;择房考虑因素_合肥实际用户;择房考虑因素_合肥潜在用户;择房考虑因素_杭州实际用户;择房考虑因素_杭州潜在用户;杭州;杭州;二、价格;1.性价比;性价比_实际用户;性价比_潜在用户;三、销售服务质量;1.销售人员服务态度;销售人员服务态度_北京实际用户;销售人员服务态度_北京潜在用户;2.销售人员服务素质;销售人员服务素质;销售人员服务素质_北京实际用户;销售人员服务素质_北京潜在用户;销售人员服务素质_合肥实际用户;销售人员服务素质_合肥潜在用户;销售人员服务素质_杭州实际用户;销售人员服务素质_杭州潜在用户;3.案场环境与设施;案场环境与设施_实际用户;案场环境与设施_北京潜在用户;4.总体评价;总体评价_实际用户;总体评价_潜在用户;5.投诉服务;投诉服务;投诉服务_北京实际用户;投诉服务_北京潜在用户;投诉服务_合肥实际用户;投诉服务_合肥潜在用户;投诉服务_杭州实际用户;投诉服务_杭州潜在用户;6.物业管理;物??管理;物业管理_北京实际用户;物业管理_北京潜在用户;物业管理_合肥实际用户;物业管理_合肥潜在用户;物业管理_杭州实际用户;物业管理_杭州潜在用户;四.品牌与形象;1.绿城形象;绿城形象_北京实际用户;绿城形象_北京实际用户;绿城形象_北京潜在用户;绿城形象_合肥实际用户;绿城形象_合肥潜在用户;绿城形象_杭州实际用户;绿城形象_杭州潜在用户;2.开发商评价;开发商评价_实际用户;开发商评价_潜在用户;开发商兑现不佳的承诺_现实用户;绿城房产最吸引的地方_现实用户;绿城房产最吸引的地方_潜在用户;绿城房产最吸引的地方_北京;绿城房产最吸引的地方_合肥;绿城房产最吸引的地方_杭州;是否访问过绿城集团网站;是否会推荐绿城房产;3.意见与建议;意见与建议_北京实际用户;意见与建议_合肥实际用户;意见与建议_合肥实际用户;意见与建议_杭州实际用户;意见与建议_杭州实际用户;五.背景资料;;;谢谢指导