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BSC简介 战略管理部 内容 平衡计分卡的诞生与发展 1 平衡计分卡的功能与作用 2 平衡计分卡的核心理念 3 平衡计分卡的内部构成 4 BSC诞生 内容说明 诞生时间 1990年 诞生步骤 “公司绩效测评模式”研究项目→“新型企业绩效测评系统” 成功开发 →平衡计分卡 诞生过程 1990年，美国诺兰诺顿学院设立了“公司绩效测评模式”研究项目，在研究过程中，罗伯特·卡普兰（项目组学术顾问、哈 佛商学院教授）和戴维·诺顿（项目组组长）共同开发了一套 “新型企业绩效测评系统”，该系统打破了“财务指标达成→ 绩效评估”的传统绩效测评模式，创新性提出了从“财务指标 达成、客户开发维护、公司内部流程优化、公司长期学习成长” 4个角度共同进行绩效评估，该系统后被命名为“平衡计分 卡”。 BSC诞生与发展：BSC是如何诞生的？ BSC诞生与发展：BSC是如何演变发展的？ 时间/项目 功能定位 具体应用 1990年～1992年 绩效考核工具 主要用于公司绩效考核 1993年～1996年 “绩效考核+战略传递”工具 BSC从单一“绩效考核”功能向“战略传递”功能延伸 1997年至今 战略管理执行工具 主要用于公司战略管理执行 Contents 平衡计分卡的诞生与发展 1 平衡计分卡的功能与作用 2 平衡计分卡的核心理念 3 平衡计分卡的内部构成 4 运用平衡计分卡提高战略执行力 使命 我们存在的理由 实现股东满意 实现顾客满意 实现员工满意 价值 我们的理念是什么 愿景 我们想成为什么样的企业？ 有效的流程 激励的,有技能的团队 战略结果 战略 我们如何实现我们的愿景? 平衡计分卡实施战略的重点是什么? 战略行动方案 我们需要做什么? 个人目标我需要做什么 BSC功能作用：核心功能 公司战略 平衡计分卡 公司具体战略行动方案 员工具体工作方向、内容 公司抽象、宏观发展方向与目标 公司需要做什么？ 公司有限资源如何分配？ 员工需要做什么？如何做？ 将公司战略细化分解为具体的、可执行的行动方案 BSC核心功能：将抽象、宏观的“公司战略”细化分解为具体的、可执行的“衡 量指标”和“行动方案”。 BSC核心功能示意图 BSC核心功能 Contents 平衡计分卡的诞生与发展 1 平衡计分卡的功能与作用 2 平衡计分卡的核心理念 3 平衡计分卡的内部构成 4 BSC核心理念：平衡+协同 财务 非财务 平 衡 结果 过程 短期 长期 外部 内部 公司发展不仅要关注财务指标达成， 更须兼顾非财务指标达成实现。 公司发展不仅要关注发展结果， 更须兼顾发展的过程轨迹。 公司发展不仅要关注外部环境发展， 更须兼顾公司内部发展状况。 公司发展不应只关注短期发展实效， 更须兼顾公司长期发展走向。 Top-down Design 自上而下的规划 体系/事业部 平衡计分卡 部门 平衡计分卡 公司平衡计分卡 Bottom-up execution 自下而上的执行 岗位平衡计分卡 横向协同 横向协同 横向协同 协 同 BSC核心理念：平衡+协同 Contents 平衡计分卡的诞生与发展 1 平衡计分卡的功能与作用 2 平衡计分卡的核心理念 3 平衡计分卡的内部构成 4 BSC内部构成：总体结构 诞生时间 1990年 技术结构 内涵结构 战略 战略图（描述战略） （用地图形式描述战略） 计分卡（衡量战略） （将战略细化为执行目标和工作任务） BSC=战略图+计分卡 角度 （财务、客户、内部流程、学习与成长） 战略目标 （战略主题→战略目标） 战略主题 （角度→战略主题） 衡量指标 （战略目标→衡量指标） 行动方案 （战略目标→行动方案） 目标值 （衡量指标→目标值） 工作任务 （行动方案→工作任务） BSC内部构成：技术结构 公司战略 BSC形成过程 战略图 （将公司战略进行逐层分解，后以地图为表现形式，按照相互间逻辑关系进行系统编排，即成战略图） 计分卡 （先以战略图内容为编制基础，后以定量的衡量指标与定性的行动方案作为细化支撑） BSC内部构成：内涵结构 角 度 战略主题 战略目标 衡量指标 行动方案 目标值 工作任务 BSC内涵结构 BSC4个“角度” BSC4个角度（财务、客户、内部流程、学习与成长）关系 财 务 客 户 内部流程 学习与成长 角度 设置 意义 内容 含义 为使股东、员工满意，公司须实现的财务目标 为实现公司既定财务目标，公司须采取的客户服务策略 为使股东、客户、员工满意，公司须采取的内部流程 为实现上述三个角度，公司组织须进行的调整优化及企业创新活动 公司成长、盈利战略 客户价值与客户服务