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伍尔特服务接待项目介绍 伍尔特集团简介 伍尔特全球汽车品牌合作伙伴 伍尔特与体育赞助 伍尔特服务接待介绍 伍尔特服务接待项目 伍尔特服务接待项目 各国每千人拥有汽车数 汽车维修企业数 单位(万) 伍尔特服务接待项目 伍尔特服务接待项目 伍尔特服务接待项目 车辆的维修频率逐年下降. 目标客户群体的变化:客户由品牌店转向维修厂 伍尔特服务接待项目 所有4S店,维修厂面临的3大问题: 如何提高营业额和毛利? 如何提高客户的满意度和忠诚度? 如何提高维修效率和车间利用率? 伍尔特服务接待项目 现状1:询问登记,但检测很少! 伍尔特服务接待项目 现状2:有检测,但基本没有工具设备,全凭经验! 伍尔特服务接待项目 现状3:询问登记检查,但各种表格太多,仅仅为了完成流程,根本没有时间进行销售! 伍尔特服务接待项目 现状4:检查时间太短! 现状5:检查时间太长! 现状6:师父检查后,由服务接待再次到休息室与客户沟通! 现状7:检查项目,时多时少,没标准! 现状8:不能做到每台车都检查! 现状9:一味推销! 现状10:直接打单,基本不解释,强制消费! 什么是“利益销售“??什么是“主动服务销售“? 伍尔特服务接待项目 目标: 20分钟的专业服务检测,每台车增加100元的增值项目 伍尔特服务接待项目 伍尔特服务接待项目 伍尔特服务接待项目 电池和发动机检测 底盘检查工具 多用螺丝刀 检查反射镜 LED灯 检查信息 手电筒 水箱水冰点测试仪 刹车油测试笔 刹车片卡尺 轮胎深度尺 红外线测温仪 操作手册 可选工具 漆面厚度测试仪 刹车检测笔 含水量超过3%时,亮红灯 建议更换刹车油! 否则会刹车偏软, 甚至无刹车, 水分高易使刹车系统生锈, 产生安全隐患! 冷却液冰点测试仪 防冻液冰点低于-15℃ 建议更换! 否则冬天易结冰, 夏天易开锅,产生汽蚀 易生锈! 红外线测温仪 快速准确的读取温度! 判断故障! 伍尔特服务接待项目 接车检查单 CAB销售规则 A - 安全第一 B - 健康或与安全相关联 C – 美观舒适 销售是检查出来的! 伍尔特服务接待项目 可提供的增值服务项目: 发动机保养项目; 纳米保护系列; 刹车保养项目; 机舱清洗和保养项目 车身润滑保养项目; 美容项目; 漆面凹陷修复; 各种任意组合; …… 感谢您的聆听！ 伍尔特 – 品质 服务 专业 创新！ 确定的需求 提醒存在的问题, 创造需求 解决问题, 满足客户需求 作为服务顾问,我的任务是:照顾好我的客户, 能够保证客户安全的出行,并保持车辆干净、舒适,直到他下次到访. 更高的客户忠诚度 更专业的服务 更高的营业额和利润 专业的服务接待,主动的销售 可以让营业额稳步提升！ 经营状况更稳定,市场竞争力更强! 收益 总营业额 材料费 工时费= X X X 专业服务检测 营业额增加超过 ￥2,000,000 300工作天 300工作天 ￥10,057,500 ￥7,875,000 总营业额 ￥7,312,500 ￥5,625,000 材料费 ￥2,745,000 ￥2,250,000 工时费= 营业额增加26% 100元/小时 100元/小时 X 通过增值项目毛利增加40% 1.83小时/台 1.5小时/台 X 利润增加超过 ￥1,200,000 50台/天 50台/天 X 现状 + 10 % 20分钟检测 = 空调出风口温度 冷凝器温度 三元催化温度 冷却液工作温度 PR?SENTATIONSTITEL 5月 2010年 * Würth Guangzhou Co., Ltd. * Würth Group 伍尔特集团介绍 * * 德国伍尔特集团，建于1945 在84 个国家，共有 397 家分公司 2009年12月 ? DE Int. Total Würth Line 3 125 128 AC′s 75 194 269 Total 78 319 397 * Würth Guangzhou Co., Ltd. 伍尔特产品系列 超过10万种产品 * * 工厂直销，全球超过300万客户 “我们是客户的员工” －莱茵霍尔德.伍尔特先生 * Würth Guangzhou Co., Ltd. 世界最大的长期雇佣销售代表团队 30, 650 Sales Reps As of December ′08 伍尔特中国简介 伍尔特中国——源于德国，秉承传统 伍尔特专职销售人员遍布全国各城市！ 伍尔特中国最早成立于：1994年 以下城市设有子公司： 广州、重庆、上海、天津、北京、沈阳、香港、台北 销售区域：已覆盖中国所有省、直辖市，包括台湾 中国区销售人员总数：超过800人（不含台湾） 汽车部销售工程师：超过300人（中国区，不含