第六章询问调研法试卷.pptVIP

邮寄调研的工作流程 邮寄调研的步骤： 1.根据研究的目的确定调查对象，事先收集调查对象的名单，通信地址和电话号码 2.通过电话号码或说明信与被调查者事先接触，请求他们协助填写问卷 3.向调查对象寄出问卷。包括五个方面的内容：信封、给调查对象的信、调查问卷、贴好邮票的回邮信封、有关谢意的许诺。 4.通过电话或简短的提示信与调查对象再次接触，询问其是否收到了问卷，并请求合作 5.回收问卷并整理。注意：一是给问卷编码，二是登记问卷寄回日期，三是登记寄回的地址，四是登记寄回的数量。 6.如果发现问卷回收率没有达到要求，再打电话寄问卷 邮寄问卷调研的优点 (1)调研成本低。邮寄问卷法只需问卷印刷费和邮寄费 (2)调研区域广。只要邮政所达之地，就可以作为调研对象而使用邮寄间卷调研，几乎可以把问卷寄给地球上任何一个地方的调研对象。 (3)调研内容可以更丰富、多样。被调研者也有较充分的时间仔细填写，必要时还可查阅有关资料，准确问答。此外，调研的内容也可以比较多些，某些涉及个人隐私和敏感的问题也可以匿名进行。 (4)调研结果较为客观真实。就被调研者而言，不受时间、场合限制，有充裕的时间去问答问题，如果有必要还呵以查阅有关资料，以便深入、全面、准确地回答有关问题。 邮寄问卷调研的缺点 邮寄问卷调研的问收率一般比较低，由于调研人员个在场，被调研者往往忽视问题的实质，甚至可能误解问卷原意．还有信息反馈时间长的局限性。 (1)回收率低，一般回收率在10％—30％之间，如被调研者工作繁忙或不感兴趣而不答卷等。另外，对于一些人而言，利用信件进行沟通，显得太落后了，被调研者会产生抵制的情绪，这样也会使问卷回收率低 (2)容易产生理解差错。由于面谈人员不在场，不能和被调研者直接交流，在被调研者可能对间卷的某些内容产生误解时，无法当面给被调研者以帮助。被调研者只能按照白己的理解来回答，这样会影响调研资料的准确性。 (3)调研表的回收期长。邮寄问卷进行调研．花费时间较多寄回，会导致资料的时间性大大降低。 (4)难以选择具材代表件的邮寄问卷调研对象。 邮寄问卷调研法的注意事项 (1)邮寄调研的受访对象的选择府与被调研的问题密切相关。一般利用现有的各种通讯录、花名册、电话簿等进行抽取：有时也可以在专业的报刊杂志书籍上刊登或附带调研问卷，请读者填写后邮寄给调研单位 (2)邮寄问卷的设计应尽量完善。面谈调研、小组座谈法、电话调研等方法，多由面谈员来组织，可以凭借经验，来弥补问卷的不足，而邮寄问卷是在无人指导的状况下，受访对象独立完成，因此应保证问卷能被瑰解，易于问答。 (3)邮寄调研最大的问题是问卷回收率较低。为了提高回收率，应在问卷设计时采用一些技巧或方法，策略地提高问卷回收率。 提前用明信片或电话题型受访者 用明信片或电话进行跟踪提醒 金钱刺激 物质奖励 使用加贴有票而不是付费打戳的信封 附上回程信封（已经写好地址并贴好邮票） 写受访者的私人地址并制作精美的付信 承诺经行慈善事业 受访者可以参与抽奖 真诚的恳求 表明与大学或研究机构联办 亲笔签名的附信 问卷的多样化投递 提醒受访者其参加过以前的相关调研（针对邮寄小组调研参与者） 提高邮寄调研回答率的方法 非互联网询问调研方法 访谈类型 相关说明 入户访谈 在受访者家中进行的访谈 经理访谈 针对工业产品用户（如工程师、建筑师、医生、主管等）或决策者在她们的营业地点进行的访谈 街上拦截法 在购物中心或其他人流集中的地区进行的消费者访谈。 中心控制电话访谈 通过一套专门的设备进行的访谈。 自我管理式问卷 自我管理式问卷通常适合在人流集中的地区或能接近大量受访者的场所进行 专程（单程）邮寄调研 未经事先联系，调研人员就将问卷邮寄给样本中消费者或工业产品用户 邮寄小组调研 调研人员提前联系样本中的受访者，并将问卷邮寄给他们 抽样精度 预算 要求受访者作出反应 数据质量 问卷长度 发生率 问卷结构 可利用时间 ?影响调研方法选择的因素 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 被调研人员误差 含义：指由于应答者误解、不愿回答、不在现场等原因而不能客观、真实的回答调查问卷的部分或全部问题而导致的误差。 主要包括： 误解误差 无能力回答误差 不愿意回答误差 无回答误差 误解误差 指被调研者因调研人员交代不清或错误引导或者调查问卷 中概念模糊、措辞不当等导致对调查问题理解上的偏差， 进而导致被调研者不