客情关系的重要性.pptVIP

* * 尊敬的各位挖掘机老板， 大家好，我是×××。 非常感谢各位挖掘机老板能在百忙之中参加斗山技术交流会。 今天我给各位老板就我们斗山的最新产品DX260LC的主要特点进行介绍。 课题的题目是“DX260LC!不仅仅是一台挖掘机，更是一台性价比之王！“ * * 尊敬的各位挖掘机老板， 大家好，我是×××。 非常感谢各位挖掘机老板能在百忙之中参加斗山技术交流会。 今天我给各位老板就我们斗山的最新产品DX260LC的主要特点进行介绍。 课题的题目是“DX260LC!不仅仅是一台挖掘机，更是一台性价比之王！“ * * * * 好：信息真实、量大；准确了解客户需求、决定性阶段谈判不易谈僵，有回旋余地；容易让客户获得情感满足（心里上赢）；必要的时候通过示弱，获取客户的同情，进而获得成交机会； 坏：信息失真且量不大；不能真正了解客户需求，谈判易僵化；导致失败； * * 客情关系的误区需要参训学员分组进行讨论，同时讨论完毕后，要分享学员们填写误区的分歧点，重点介绍合作伙伴才是客情关系误区的关键点。 * * 尊敬的各位挖掘机老板， 大家好，我是×××。 非常感谢各位挖掘机老板能在百忙之中参加斗山技术交流会。 今天我给各位老板就我们斗山的最新产品DX260LC的主要特点进行介绍。 课题的题目是“DX260LC!不仅仅是一台挖掘机，更是一台性价比之王！“ * * 尊敬的各位挖掘机老板， 大家好，我是×××。 非常感谢各位挖掘机老板能在百忙之中参加斗山技术交流会。 今天我给各位老板就我们斗山的最新产品DX260LC的主要特点进行介绍。 课题的题目是“DX260LC!不仅仅是一台挖掘机，更是一台性价比之王！“ * * 尊敬的各位挖掘机老板， 大家好，我是×××。 非常感谢各位挖掘机老板能在百忙之中参加斗山技术交流会。 今天我给各位老板就我们斗山的最新产品DX260LC的主要特点进行介绍。 课题的题目是“DX260LC!不仅仅是一台挖掘机，更是一台性价比之王！“ * * 尊敬的各位挖掘机老板， 大家好，我是×××。 非常感谢各位挖掘机老板能在百忙之中参加斗山技术交流会。 今天我给各位老板就我们斗山的最新产品DX260LC的主要特点进行介绍。 课题的题目是“DX260LC!不仅仅是一台挖掘机，更是一台性价比之王！“ * * 尊敬的各位挖掘机老板， 大家好，我是×××。 非常感谢各位挖掘机老板能在百忙之中参加斗山技术交流会。 今天我给各位老板就我们斗山的最新产品DX260LC的主要特点进行介绍。 课题的题目是“DX260LC!不仅仅是一台挖掘机，更是一台性价比之王！“ * * 尊敬的各位挖掘机老板， 大家好，我是×××。 非常感谢各位挖掘机老板能在百忙之中参加斗山技术交流会。 今天我给各位老板就我们斗山的最新产品DX260LC的主要特点进行介绍。 课题的题目是“DX260LC!不仅仅是一台挖掘机，更是一台性价比之王！“ * * 尊敬的各位挖掘机老板， 大家好，我是×××。 非常感谢各位挖掘机老板能在百忙之中参加斗山技术交流会。 今天我给各位老板就我们斗山的最新产品DX260LC的主要特点进行介绍。 课题的题目是“DX260LC!不仅仅是一台挖掘机，更是一台性价比之王！“ 销售“尖刀训练营” 我练刀法 专注重复 尖刀出鞘 成就荣耀 客情关系 A、客情关系的概念 B、客情的关系的重要性 C、对客情关系认识的误区 D、如何建立和维护客情关系 培训纲要 A、客情关系的概念 概念：是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。 关键词：情感联系 本质：情感联系的背后是利益关系 目的：建立信任 结果：①探寻对方真实的需求 ②在需要的时候，用感情（友谊）对交易施加影响 B、客情的关系的重要性 好 Vs 坏 印象好，愿意交往 真实，量大 易探寻或判断出隐性需求 可谈的方案多，回旋余地大，不易谈僵 ①可通过示弱，换取同情 ②易换取客户感恩心理 记不住你，冷淡、讨厌你 虚假，量小 信息不准确 回旋余地小，易谈僵 ①无感情可言 ②客户不领情 个人 信息 需求 探寻 谈判 情感 可持 续性 较长，会提供其它信息 没有，不会提供其它信息 1、客户关系唯上： ◎作为决定成败的利器，往往只注重情感关系忽略了利益关系 2、把情感关系的沟通渠道当成客情关系 ◎忘记了客情关系的目的,把和客户在一起吃喝玩乐当成客情关系 3、客情关系的层次误区 ◎把“朋友关系”当成客情关系的最高层次 4、不维护新客户的客情关系 ◎“猴子掰包谷”式的销售 5、只维护老客户的客情关系 ◎“守株待兔” C、客情关系的误区 陌生人 （仅满足单方的利益） 合作伙伴 （公司及个人利益都能满足） 公事公办 （两方面利益都不能满足） 朋友 （仅满足个人利益） 高 低 低 高 利益 客情关系 客情关系层次