特殊公众关系的塑造(稿).pptxVIP

特殊公众关系的塑造 飞婵 陈启明 陈取立 目录 基本概念 公共关系实践者的特殊传播目标群体还可能是…… 事实上，特殊公众可能多到包括社会的每个部分。 特殊公众关系的定义 我们把特殊公众定义为某个机构所必须沟通的独特群体。 针对特殊公众的项目准备和执行 和对其他形式的公共关系一样，由四部分组成的洛浦过程模式对于准备和执行针对特殊公众的项目是很有帮助的。 基本概念 大体上，对与有关特殊公众活动的评估取决于目标受众的参与度，以及（很多情况下）此方案所产生的宣传力 调研 客户调研：为了解某个组织机构和特殊公众群体关系所做的客户调研应主要关心客户的角色，以及组织在该特定受众心目中的声誉。对于此公众群体，该组织的信誉如何，过去这个公众群体对组织有没有很大的不满，组织对于这个公众群体过去和现在都采用了什么传播方式，对于这个公众群体，组织的主要优势和弱势又是什么，还可以如何加强和这个公众群体的关系？ 机会或问题调研：对于此特定受众需不需要设计一个前期公众关系方案，或者在后期方案有没有必须解决的问题产生，甚至为什么组织要向该受众传播，这些问题的具体答案将为与这些特殊公众保持关系所需要的资金提供理由。 受众调研：公共关系实践者对于一个特殊公众显然应该了解的越多越好。达到这一种目的的方法是把这些公众看作是许多有差异性的团体。在团体关系中，执业者面对的是团体媒体、团体领导和团体组织。 基本概念 目标 影响力目标：代表的是告知特殊受众或调整他们的态度或行为的理想结果。 输出目标：输出目标形成了特定努力，这些特定努力为的是加强与特殊公众群体关系 基本概念 策划 主题和信息：都应反映出组织想要取得的与目标特殊公众的关系。同时，他们也应该反映出组织和该公众过去和现在的关系。文化的、种族的和性别上的价值观念可能会影响一个活动的主题和信息，所以需要找出能与公众产生共鸣的信息。 行动或特殊事件：行动或特殊事件应该注重目标受众的主要兴趣。最成功的行动和特殊事件是那些针对特定目标群的兴趣、需求和问题的活动。 基本概念 策划 非可控媒体和可控媒体：正如先前提到的，针对特殊公众的大众媒体和专业媒体本身是受众的一个重要代表部分。新闻稿、照片摄影、专题故事和采访形式的非可控媒体，应该用准备好的媒体指定的语言，他们应该对这个特殊公众易于理解和接受。 有效传播：对特殊公众的有效传播原则和对其他公众的传播原则是相同的。但是对于来源可信度应该特别加以关注，可以通过从目标公众的同一人群中选择代言人来加强来源可信度。除了来源可信度，在与特殊公众的关系中，同样应该注重双向沟通和受众参与。最后，意见领袖显得尤为重要，特别面对有组织的种族群体或有某个人口统计特征的群体时。 基本概念 中国康复中心救助唐胜利 中国康复研究中心是目前国内规模最大，康复手段最齐全康复手段最齐全，康康复流程最规范，集医、教、研于一体的现代化综合大型康复机构，中国康复研究中心非常重视自己的形象建设。 随着中国康复事业的发展，中国康复研究中心渴望在更高层次上宣传自己的康复特色，提高知名度，扩大影响，使医院的美誉度与医院的康复医疗水平的发展同步协调。而“唐胜利事件”则为康复中心提供了一个有利的机会。 案例分析之一 中国康复中心救助唐胜利 1997年11月下旬，四川煤矿工人的女儿唐胜利去成都劳务市场找工作场，被四川眉山县天涯夜总会的老板以招收服务员的名义，诱骗作“三陪三陪”接客，唐胜利宁死不愿，跳楼自杀，结果导致腰椎暴裂性骨折，脊髓严重损伤脊髓严重损伤，腰以下完全瘫痪。“唐胜利事件”在《中国妇女报》头版头条以《“唐胜利事件”惊落蓉城》的特别报道在全国引起了极大的轰动，社会对唐胜利的伤情和命运给予了极大的关注。 中国康复中心得知唐胜利遭遇后，为她宁折不弯的精神所感动，认为唐胜利在绝境中，用自己的鲜血和生命向不法分子的丑恶行径坚决抗争，代表了中国女性自尊自爱的精神和不向邪恶势力低头的高贵品质，在她最困难的时候，应该伸出热情的双手去帮助她。于是，康复中心迅速做出决定：正式邀请唐胜利到北京，破例免费为其进行康复治疗。在唐胜利康复治疗的日子里，康复中心调动了最先进的康复手段、最精良的医疗护理班子、最现代化的康复设施、最好的医疗康复环境，对她提供了全方位的医疗康复服务。 案例分析之一 中国康复中心救助唐胜利 4个月后，唐胜利取得了显著的康复效果，终于离开了久卧的病榻，脚踏实地地站了起来，并能用拐杖步行，在很大程度上恢复了生活自理能力。唐胜利来京后，康复中心附属北京博爱医院不但免去了她的医药费、治疗费、护理费、床位费、检查费等全部费用，而且，为解决其营养、生活费用和其家人在京的开销，医疗、护理、科研、教学、行政、后勤各部门职工自发地向其捐款10000多元。 出院前夕，康复中心又向唐胜利赠送了一台价值8000多元的毛衣