呼叫中心硬件平台设备及集成服务采购项目公开招标函.doc - 民生保险.docVIP

呼叫中心硬件平台设备及集成服务采购项目 公开招标函 尊敬的供应商: 我公司拟集中采购呼叫中心硬件平台设备及集成服务，现特邀请贵公司参加报价。 请贵单位在报价前仔细阅读本《公开招标函》（共24页）全部内容。若贵公司不能满足本《公开招标函》所列要求，请审慎报价，以免浪费您的时间。 若贵公司参加报价，请务必严格按照本《公开招标函》的相关要求，备齐资料并密封盖章后，在2012年6月14日18时前邮寄到如下地址，逾期将不予受理。 单位名称：民生人寿保险股份有限公司 地址：北京市朝阳区东三环北路38号2号楼民生大厦26层 邮编：100026 联系人：李宁波 联系电话：（010一、公司背景 民生人寿保险股份有限公司（以下简称“民生保险”） 2003年正式开业，注册资本40亿元。公司经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。 民生保险自成立以来，始终坚持科学管理、稳健发展的理念，持续推动公司又好又快发展。截至2011年底，公司总资产突破300亿元，各项业务指标在同类公司中名列前茅，业务品质指标达到国内先进水平，偿付能力充足率始终保持健康水平。目前公司已在全国22个省市设立了600多家分支机构，基本形成了覆盖全国的服务网络布局。 民生保险强调专业能力与职业道德并重的人才管理理念，倡导务实高效的工作作风、谦虚自律的做人态度，竭诚为广大客户提供诚挚、便捷、人性化的服务。 本着“为客户创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣”的企业宗旨，民生保险充分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理三大功能，探索建立自身成长与贡献社会兼具的商业模式。民生保险坚守保障是寿险本质的原则，先后研发了各类人寿险、健康险、意外伤害险和年金保险，形成了一套日臻完善的产品体系，不仅为客户提供了全面、专业的保障，还为社会、家庭的稳定肩负起一份责任。 民生保险始终把“以客户为中心”作为公司经营管理的重中之重。在抓好常规服务的同时，民生保险力求创新，不断推出客户服务新举措，在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，并多次提升快速理赔案件额度；连续推出“客户服务嘉年华”大型客户回馈活动，获得广大客户好评。 民生保险积极践行“为民生服务”的企业使命，勇于承担企业社会责任，积极倡导节能环保，投身重大灾难援助，帮扶社会教育事业，尽己所能回馈社会。几年来，先后投身援助白血病患儿、赞助“北京好人基金”、资助群众歌咏活动等公益活动。在国家发生重大灾害时，公司与灾区人民共度时艰，累计捐款捐物逾千万元，充分彰显了一家寿险企业回报社会的赤诚之心。 雄厚的资本实力、稳健的经营策略、科学的管理模式、专业的员工队伍、丰富的产品体系、优质的客户服务，民生保险将继续秉持“为民生服务”的企业使命和成就伟大公司的企业愿景，为广大客户的美好生活提供坚强保障，为伟大祖国的繁荣富强不懈努力。 采购需求 我公司将启动客服集中式呼叫中心建设项目。首年在成都规划56个坐席，远端支持14个坐席，五年规划实现200个坐席，远端坐席随新的分公司开设及业务量增长而增加，机房设置在北京。后续将根据业务发展需要在异地建设分中心。现需采购一套集中式呼叫中心话务平台，支持客服呼叫中心工作。 呼叫中心话务平台建设需求 本次项目一期规模如下： 坐席规模：客服系统集中人工坐席70席，自动语音服务30路 中继线路：E1接入120路 录音规模：70坐席录音 TTS：10路，传真：10路 安全性：系统架构实现热备冗余，规避单点故障 扩展性：支持包括短信、传真、email、网页等多渠道服务方式 号码95596 a)、呼入呼出电话号码统一，支持全国统一电话客服号码。 b)、更换电话号码不额外收取费用。 建设方式 初期在成都建立一个区域中心，后续将在全国建设多个区域中心。 呼叫系统采取全国集中部署，即呼叫中心平台系统的主要设备和服务器集中部署于民生保险北京IDC机房，呼叫中心坐席职场集中于成都。 建设周期 一期计划在8月15日系统上线，详细建设计划请列明。 技术方案要求 全国语音平台服务统一，支持质检等全国统一业务管理工作。 可扩展性好，未来发展为多区域中心，扩充坐席（200坐席），无需进行大的改造。 提供语音平台接口。 提供统一呼入呼出电话号码的技术方案。 提供电话号码跨区域、跨运营商的统一显示的技术措施。 支持多家运营商的接入。 建设原则 提供标准数据接口，可与我公司现有系统互联，提供多种数据传输和交换。 提供解决方案中需要的设备、软件许可。 后续当采购方在全国范围内的任意地点扩建呼叫中心时，供应商提供不低于此次采购中的设备配置以及不高于此次采购中的设备和许可价格。 设备基本配置要求 系统架构可采用交换机方案或纯软交换方案，要求方案可靠成熟先进，以实现大容量无阻塞交换，并支持未