《现代服务业管理》教学PPT第二章2014李庆雷.ppt

现代服务业管理 国内重要科技业者宏碁集团创办人施振荣先生，1992年为了“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲线”（SmilingCurve）理论，以作为宏碁的策略方向。经历了十年多，以迄今日，施振荣先生将“微笑曲线”加以修正推出了所谓施氏“产业微笑曲线”以作为台湾各种产业的中长期发展策略之方向。 成立初期，由于当时名气不大，兰德公司的研究成果并没有受到重视。但有一件事情令兰德公司声誉鹊起。 朝鲜战争前夕，兰德公司组织大批专家对朝鲜战争进行评估，并对“中国是否出兵朝鲜”进行预测，得出的结论只有一句话：“中国将出兵朝鲜”。当时，兰德公司欲以500万美元将研究报告转让给五角大楼。 但美国军界高层对兰德的报告不屑一顾。在他们看来，当时的新中国无论人力财力都不具备出兵的可能性。然而，战争的发展和结局却被兰德准确言中。这一事件让美国政界、军界乃至全世界都对兰德公司刮目相看。战后，五角大楼花200万收购了这份过期的报告。 特征2-高技术含量 科技发展对现代服务业产生哪些影响？ 科技，改变生活 科技，改变城市 科技，改变生产 特征3-高素质人才 现代服务业人才需具备哪些素质？ 1.有知识:读过大学,有文凭. 2.有智慧:脑海里装有多种学科的知识和技能,具有强大的应变能力和创新能力. 3.有理想:就是拥有抱负和志向,好听点就是有野心. 4.高素质:综合素质强. 5.人才:能被统治者或管理层使用之人. 6.身体健康,热爱运动 7.心态平和,不大喜大悲 8.与他人和睦相处,有贴心的益友 高素质人才的八大标准 特征4-高集群性 何谓“集群”？“集群”有什么好处？ 昆明高等教育产业集群 2.2.2现代服务业的主要功能 促进经济发展 优化产业结构 提高生活水平 2.2.3现代服务业的创建模式 原创型 派生型 重组型 原创型模式 部分来自科研机构、高等院校及知名企业的资深专家，利用自己多年在某一领域的研究专长及从业经验，创建具有现代服务业特征的新型企业。如计算机软件企业、网络策划公司。 派生型模式 政府部门迫于财政压力，将原来具有公共服务性质的部门推向市场，使之转变成为具有商业性质的服务企业，如民营教育机构；企业内部由某一向其他部门提供特定服务的部门，在发展过程中逐渐“外部化”。 重组型模式 内部改造型指传统服务型企业或先进制造业部门通过使用现代科学技术和管理理念对企业进行重新定位改造而成的现代服务企业；优化重组型指原有涉及领域较为广泛的现代服务企业，迫于市场的专业化需求和政府政策压力，将某些领域进行重组并拆分成为相对独立的企业。 2 3现代服务业的分类与发展趋势（自学为主） 2.3.1现代服务业的分类 2.3.2发展现代服务业的意义 2.3.3现代服务业的发展趋势 2.3.1现代服务业的分类 现代服务业大致上可以分为十大类，即金融、物流、房地产、租赁、商业服务业（咨询、会展等）、电子商务、信息产业、专业服务业、文化创意产业（动漫、传媒等）、远程教育。 现代服务业1-金融服务 现代服务业2-物流 现代服务业3-房地产 现代服务业4-租赁 现代服务业5-商业服务业（咨询、会展等） 现代服务业6-电子商务 现代服务业7-信息产业 * 讲师：李庆雷 云南师范大学旅游与地理科学学院 2014年9月 旅游管理（与服务教育）专业主干课程 温故而知新 国务院对旅游业的发展定位是战略性支柱产业和（ ）。 A.国民经济新的增长点 B.实现社会和谐的引导产业 C.促进生态文明的依托产业 D.人民群众更加满意的现代服务业 温故而知新 “服务”强调的是（ ）。 A.需要 B.接触 C.活动 D.结果 温故而知新 服务的（ ）使得消费者在购买商品之前很难通过技术的手段去判断服务产品的质量。 A.无形性 B.不可储存性 C.不可分离性 D. 异地性 温故而知新 为了克服品质差异性对服务的不利影响，应采取何种思路（ ）。 A.使用机器设备 B.优质优价 C.制定服务标准 D.高薪聘用优秀服务员 温故而知新 服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得（ ）为目的的，提供无形性产品为主的行业。 A.社会效益 B.经济效益 C.文化效益 D.生态效益 温故而知新 会计服务类、信息服务类、研发技术类、法律服务类服务业属于（ ）。 A.传统服务业 B.生活性服务业 C.生产性服务业 D.劳动密集型服务业 温故而知新 KIBS指的是（ ）。 A.资金密集型服务业 B.知识密集型服务业 C.信息密集型服务业 D.劳动力密集型服务业 温故而知新 现代服务业的特