福建烟草精益改善课题报告书客户细分智图最终版.docVIP

福建烟草精益改善报告书 课题名称：开发客户细分智图 实施部门：安溪客户服务中心 团队成员：林艺伟、陈再木、沈国华等 实施时间：2016年月日年月日 目 录 一、项目背景 3 二、课题选择 3 1.问题描述 3 2.范围界定 3 3.团队构建 4 4.项目计划 4 三、目标设定 5 1.降成本 5 2.升质量 5 3.增效益 5 四、原因分析（症结和原因） 6 1.根本因查找 6 2.数据分析 6 3.原因汇总 6 五、改进执行 6 1.对策制定 6 2.对策实施 7 3.改进效果验证 7 六、效果检查 10 1.改进后水平的描述 10 2.改进后水平的验证 11 3.项目收益核算 12 七、成果固化（标准化） 13 1.标准建立 13 2.标准实施 13 3.培训与推广 13 八、总结及下一步打算 14 1.创新点、技术进步点 14 2.课题“五性”情况概要说明 15 3.存在的主要问题和持续改进计划 15 一、项目背景 现在多数客户经理会根据星级、商圈环境、经营能力等，对客户进行细分，并建立电子档案，在平时开展个性化拜访、市场信息采集、宣传物料发放、驻店助销客户选取、自主助销客户选取等工作时，可以很快地从已建表格中筛选，并确定目标客户。这种方式虽然能够基于EXCEL的功能，实现快速查找的目的，但是，对于客户的地理分布、是否走访、是否分发宣传品、是否已开展驻店助销及