管理学期末复习要点周三多版.docVIP

总论 管理活动与理论 管理者角色 人际角色： 代表人；领导者；联络者 信息角色： 监督人；传播者；发言人 决策角色： 企业家；冲突管理者；资源分配者；谈判者 古典管理理论之科学管理理论中泰罗的贡献： A.工作定额； B.标准化； C.能力与工作相适应 D.差别计件工资制 E.计划职能与执行职能相分离 3. 古典管理理论之组织管理理论中法约尔的贡献：（法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家） A.企业的基本活动和管理的五种职能 B.管理的14条原则 4. 古典管理理论之组织管理理论中韦伯的贡献： 提出“理想的行政组织体系” 5. 古典管理理论之行为管理理论中梅奥在其《工业文明中人的问题》提出“人际关系学说”： A.工人是社会人，不是经济人 B.企业中存在非正式组织 C.生产率主要取决于工人的工作态度以及她和周围人的关系。 6. 西方管理理论出现先后顺序： A.古典管理理论 B.行为管理理论 C.数量管理理论 D.系统管理理论 E.权变管理理论 F.质量管理理论 第二章 管理道德与企业社会责任 1. 几种道德观： A.功利主义道德观 B.权力至上道德观 C.公平公正道德观 D.社会契约道德观 E.推己及人道德观 2. 合乎道德的管理七大特征： A.不仅把遵守道德规范视为组织获益一种手段，更将其视作责任 B.不仅从组织自身角度，更从社会整体角度看问题 C.不仅把人看作手段，更看作目的 D.超越法律要求，让组织取得卓越成就 E.具有自律特征 F.以组织价值观为行为导向 3. 改善企业道德行为的途径： A.挑选高道德素质员工 B.建立道德守则和决策规则 C.管理者在道德方面领导员工 D.设定工作目标 E.对员工进行道德教育 F.对绩效进行全面评价 G.进行独立的社会审计 H.提供正式的保护机制 4. 企业社会责任的体现： A.办好企业，把企业做强，做大，做久 B.企业一切经营管理行为符合道德规范 C.社区福利投资 D.社会慈善事业 E.自觉保护环境 第三章 全球化管理 1. 全球化管理环境因素： A.一般环境： a.政治与法律环境 b.经济与技术环境 c.文化环境 B.任务环境： a.供应商 b.销售商 c.顾客 d.竞争对手 e.劳动力市场及工会 2. 全球化管理者关键能力： A.国际商务知识 B.文化适应能力 C.视角转换能力 D.创新能力 3. 全球化经营进入方式决策： A.出口 B.非股权安排 C.国际直接投资 4. 全球化经营组织模式： A.国际组织模式：协同联盟 B.全球组织模式：集权中心 C.多国组织模式：分权联盟 D.跨国组织模式：一体化网络 第二篇 决策与计划 第五章 决策与决策方法 1. 决策过程： A.诊断问题（识别机会） B.明确目标 C.拟定方案 D.筛选方案 E.执行方案 F.评估效果 2. 决策影响因素： A.环境因素： a.环境稳定性 b.市场结构 c.买卖双方的市场地位 B.组织自身因素： a.组织文化 b.组织信息化程度 c.组织对环境应变模式 C.决策问题的性质： a.问题的紧迫性 b.问题的重要性 D.决策的主体因素： a.个人对待风险态度 b.个人能力 c.个人价值观 d.决策群体的关系融洽程度 第六章 计划与计划工作 1. 计划的类型： A.时间长短： a.长期计划 b.短期计划 B.职能空间： a.业务计划 b.财务计划 c.人事计划 C.综合性程度： a.战略性计划 b.战术性计划 D.明确性： a.具体性计划 b.指导性计划 E.程序化程度： a.程序性计划 b.非程序性计划 2. 计划编制过程： A.明确目标 B.认清现在 C.研究过去 D.预测并有效确定计划的重要前提条件 E.拟定和选择可行性行动计划 F.制定主要计划 G.制定派生计划 H.制定预算，用预算使计划数字化 第七章 战略性计划与计划实施 1.战略环境分析： A.外部一般环境 a.政治环境 b.社会文化环境 c.经济环境 d.技术环境 B.行业环境： a.现有企业间竞争研究 b.入侵者研究 c.替代品生产商研究