信访工作制汇编.docVIP

山西煤炭运销集团天和煤业有限公司 信 访 工 作 制 度 汇 编 （2015年） 目 录 信访接待室职责1 信访室工作人员守则2 信访网络人员职责3 来访人员须知4 接待来访人员工作制度5 领导接待来访制度6 党政领导干部轮留值班制度7 领导包案、办案责任制度8 保密制度9 信访举报与案件查办责任追究暂行规定11 对有信访反映的领导干部实行谈话的规定13 信访问题首问制度16 奖励信访举报有功人员制度17 公开办事日制度18 关于对署实名举报人答复制度19 关于解决处理集体访、越级访、重复访问题的暂行办法.20 关于加强与有关部门协调配合解决综合性信访问题的办法22 信访听证会议制度23 重要上访问题应急处理预案24 关于加强有关部门案件线索交换制度25 有关信访问题解决和落实服务承诺办法26 电话举报、举报箱信件处理办法27 关于交办案件的规定28 信访工作制度31  信访接待室职责 一、受理群众来信来访中涉及党风党纪、政风政纪问题的检举、控告和申诉。 二、及时向领导报告重要信访情况，定期统计，分析来信来访反映的问题，为领导决策提供依据。 三、承办上级纪检监察机关，同级党政领导和本公司领导交办的信访案件。 四、承办本公司领导决定的由信访人员初查的案件。 五、认真办理上级纪检监察机关、同级党政机关交办的和本公司直接受理的信访案件，向有关部门转办不属于纪检监察机关职责范围的信访件。 　　六、调查研究纪检监察信访工作出现的新情况新问题，结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。 　　七、积极疏导并做好上访人员的思想工作，维护正常的工作秩序。 八、完成公司领导交办的其他工作。 信访室工作人员守则 　　一、忠诚党的事业，热爱本职工作，认直履行职责，刻苦钻研政治理论和业务知识，努力为纪检监察中心工作服务。 　　二、密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意为人民服务；文明、热情接待群众来信来访，杜绝官僚、“衙门”作风。 　　三、坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。 　　四、严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效率，反映情况实事求是。 五、服从组织领导，严守工作秘密；团结共事，顾全大局，注重发挥集体作用。 信访网络人员职责 　　一、认真学习，虚心接受群众监督，改善工作作风。 　　二、实事求是，坚持原则，秉公办事。 　　三、热情接待来访群众，如实反映他们的意见和要求，合理地解决他们的问题。 　　四、顾大局、识大体，互相尊重，密切合作。 五、严守国家机密，不得泄漏来信来访中反映的问题。 来访人员须知 　　1、来访者必须拥护中国共产党的领导和社会主义制度。 　　2、必须自觉遵守国家的法律、法令，在法律允许的范围内行使自己的民主权利。 　　3、要遵守信访部门制定的规章制度，自觉维护上访秩序，提倡文明上访。 　　4、来访人员要听从工作人员的安排，通过正当的途径，运用正确的方法反映问题。 　　5、要如实反映情况，不得道听途说，随意夸大或歪曲事实，更不能捏造材料，诬告他人。 　　6、要服从组织的处理，不坚持过高要求，不得无理取闹。 7、来访人员的食宿在一般情况下应自理。 接待来访人员工作制度 　　一、对来访人员要做到文明接待，认真填写来访登记薄。 做到态度热情，说话和气，一视同仁。 　　二、听取来访者的陈述时，要认真做好接待谈话记录。并让其当面核对，以防失误。 　　三、对于来访者提出的问题，按照归口办理的原则，予以答复和处理。必须坚持原则、符合政策，对当时能解决的问题，不推不靠，对当时不能解决的问题，要说明原因，耐心解释，并及时向领导反映并积极协助解决。 　　四、要做好来访者的思想工作，有针对性地宣传党的政策和进行思想教育，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。 　　五、对来访者反映的问题，按照轻重缓急报请有关领导，妥善处理。 六、接待人员要保守机密，不准向来访人泄密。 领导接待来访制度 　　一、接待人员及地点 　　党支部书记、总经理、矿长及党支部成员。 　　接待地点：一楼信访室。 　　二、接待方法 　　接待来访，由分管领导、信访室工作人员共同进行。重要来访问题，直接请示主要领导。如果分管领导不在时，由其他领导和工作人员共同进行。接待时，应认真耐心听取来访者反映的情况，工作人员要做好详细的笔录，根据来访者反映的问题，可视情况让其写出书面材料。 　　三、处理办法 　　对来访者反映的问题，属于受理范围的，按照有关工作程序办理。能够当场解释答复的，应该给予解释答复；不属于受理范围的，要向来访者说明情况，并帮助其介绍有关受理部门。 四、来访者直接找公司领导反映问题的，有关领导可视情况通知工作人员，工作人员应定期向