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模糊德菲法比较与应用于银行行员甄选项目之筛选 - 工业与系统工程学系
三種模糊德菲法之比較--以銀行員甄選因素之評估為例
指導老師﹕黃良志
義守大學工業工程與管理學系
研究學生﹕張炳騰*
東海大學工業工程學系
40744 台中市西屯區台中港路三段 181 號
摘要
本研究採用穩定化程度分析與大小樣本,分析比較模糊德菲法於銀行行員甄選因素評估,期望提供銀行更健全、客觀、合理評估方式,甄選出最合適行員,以適應國際化與自由化趨勢,提昇競爭力。比較之模糊德菲法方法包括Ishikawa等人、Kaufmann與Gupta及Chang等人模糊德菲法,除其優缺點比較外,同時歸納出銀行行員甄選因素適當權重。此外,並針對模糊德菲法循環預測穩定性,進一步討論。
關鍵詞:模糊德菲法,銀行行員甄選,模糊權重,隸屬函數,穩定化
1. 前言
德菲法為一長期的定性的預測方法,自從Helmer和Dalkey [4,7]肇始發展以來,已被廣泛使用於各種領域,如航空運輸的未來,目標、屬性和因素定義,規劃策略,知識擷取,都市系統規劃,公共政策整合與規劃,市場研發,大型專案規劃,新產品發展,系統設計等等。預測的精準度也曾被報告過[13],16年前的預測結果與1991年結果具有顯著的關連性。今天,德菲法已經被擴充為相當多的類似方法,全部具有以下共同特徵:
經由郵件問卷(最常用方式)或面談方式,邀請
來自不同群體或地域專家局部或全部匿名參與(以避免個人主導)。
反覆式調查(通常是二至四次循迴)。
在每一次接下來循迴,提供專家上一循迴結構
性摘要回饋資料,協助專家獲得共識。
雖然,傳統德菲法已經提供相當多優點,但對調查或預測不確定性或模糊性卻依仍存在,此種現象不僅可以發生於調查結果,同時也可能發生在調查問題本身[14]。因此,使用模糊集合理論的模糊德菲法,也因此發展出來,包括最早期的一項先導性研究[12],利用德菲法的程序進行前,先取得“組平均”隸屬函數,置於德菲法程序進行中個人回答上,以進行回饋。
*連絡人:sample@mail.yzu.edu.tw
之後,其他學者則提出更完整模糊德菲法(fuzzy Delphi methods, FDMs)。其中,包括Kaufmann
和Gupta [11]提出,要求參與專家提供三點估計(three-point estimate),即悲觀、中間與樂觀值,並定義成為三角模糊數(triangular fuzzy number, TFN),而回饋值則是取組平均TFN與個人TFN間的差,以進行FDM程序。
此外,Ishikawa等人[9]也提出兩項FDM方法,分別命名為最大(最小FDM (max-min FDM)及經由模糊積分FDM (FDM via fuzzy integration)。此兩種方法企圖依賴單一循環,而非反覆式調查,並利用了特殊的問卷問題:(a)該項技術獲得的重要程度?(b-1)至何年止,為絕對不可能獲得該項技術期間?(b-2)自何年起,為確定可能獲得該項技術期間?及(c)你專業知識程度?至於最後預測則是由該二方法,以不同方式進行。
此外,Chang等人[3,8]也提出另一模糊德菲法方法。該方法運用了區間值的(interval-valued)調查方法,並利用模糊統計方法[15]加以修改及非線性最佳化方法(共軛梯度(conjugate gradient search)法,獲得適當的連續、數學明顯預測隸屬函數,以利預測結果後續的運算使用,同時,在回饋資料的產生上,則採用(水準截集((-level cut),以提供反覆問卷過程中,專家模糊意見穩定化(stabilization)機制,而非強制收斂(convergence)機制。
因此,本研究針對上述的FDMs,將以實例方式(銀行行員甄選因素評估,分析比較上述模糊德菲法之優缺點以及運用的優點,比較重點將強調FDMs中極為重要的功能之一(反覆式預測的穩定化程度與樣本大小的分析比較。
實務上,台灣金融業隨著政府的開放,已逐漸地邁向國際化與自由化的趨勢,新銀行設立,也使得金融市場變得更加的競爭,為確保銀行,特別是民營銀行競爭力,其用人的甄選過程與方式,都必須進一步地深入探討。因此,本研究企圖以專家問卷方式運用模糊德菲法的方法,尋求並歸納出民營銀行行員甄選因素與最適權重,提供銀行界以更健全、客觀、合理之方式進行,甄選出最適當的行員,以適應國際化與自由化趨勢,提昇其競爭力。
本文第二節中,我們將敘述本研究之研究方法,這包括了民營銀行行員甄選因素的歸納、模糊德菲法進行步驟及比較方法。第三節,則提供實際問卷的結果,分析比較結果,並針對模糊德菲法循
環預測的穩定性,進一步的進行討論,最後則為總結。
2. 研究方法
2.1 模糊德菲法進行之步驟
2.1.1 Ishikawa等人FDM
Ishikawa等人
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