母婴o2o模式——合生元案例 - 前瞻网.ppt

绫致O2O模式的提炼，可以用导购私人定制个性化服务来总结。但目前来说绫致的O2O业务环节还是存在一些可以完善的地方，比如导购给用户推荐一些产品后，还要顾客再到店里试穿，如果能将这个环节再优化到为用户提供上门试穿服装的话体验会更极致。 * 在过去的一年，美邦服饰在O2O方面做了很多事情，重拾电商业务回购邦购网。因为，再2011年的时候，美邦曾经宣布停止电商业务。不过，现在在新的形势和环境下，及时调整策略、适时应对，才是企业不被淘汰的前提。回到美邦的O2O布局。 他们还整合实体店零售系统、电商零售体系和供应链管理系统。 但最关键的措施则是百分百店的体验店打造计划，也就是美邦O2O生活体验店模式的设计。 * 具体来看就是在优质商圈建立生活体验店，为到店消费者提供免费WIFI、平板电脑、咖啡等更便利的生活服务和消费体验。 ? 以刚升级不久的美邦杭州延庆店为例，五楼设置有体验层，店内置有免费WIFI，消费者通过手机验证后即可联网，登陆邦购网查询店铺推荐商品、查看产品在线上的库存；手机扫描二维码后可加入美邦生活会员体系，享受提前预约试衣等服务。另外，线上线下价格都是同步的，消费者线下支付也有包括支付宝等多种方式。 ? 美邦目前在全国推出了11家体验店，期望通过这些体验店提供的舒适上网服务将消费者留在体验店内，逛街逛累了的消费者可以边享受咖啡边通过高速WIFI继续在移动设备上购物下单。而且如果店内商品出现缺色断码，消费者还可以将订单通过网上下发到其他店面，并选择送货到家。 ? 美邦在后期还会对用户使用WIFI的情况进行分析，从而得知消费者在哪个区域停留的时间更长，从而推送更精准的商品。 ? 美邦的O2O已经不是纯粹的从服务、流程层面的改造，而是结合了购物中心业态，从物理空间层面给顾客最佳的体验享受。 * 餐饮业就不拿具体的企业案例来讲，换一种模式，虚拟一个理想的餐饮企业O2O案例，完整的看一下怎么通过O2O高效发挥预定、点菜、结账、服务、监督管理等各个业务环节的作用。 比如，预定方式的则需要验证密码；针对中午工作用餐的就只需验证实名或手机后四位，这是一种闪吃的用餐方式，网上提前点菜、支付，餐厅提前备餐，消费者准点到准时用餐，到店就吃、吃完就闪。 * 过于因为技术的限制，消费者在线下的数据并不能得到量化的处理，原有的一些会员数据信息也不能用，这些死的数据不能拿来做分析，进行需求挖掘，更别提用来掌握实体店铺内的动线和消费者行为轨迹分析，但现在随着WIFI、蓝牙、LBS定位技术的发展这些都逐渐成为可能。 具体来说，这些数据包括用户进入停车场、入门、消费、出门，对APP的访问等等。未来，在线下消费者的每个触点，都可能产生数据，存在营销的机会。 在O2O下，商业服务企业大数据应用的两个方向，一是营销，二是企业内部运营管理。 * 过去因为技术的限制，消费者在线下的数据并不能得到量化的处理，原有的一些会员数据信息也不能用，这些死的数据不能拿来做分析，进行需求挖掘，更别提用来掌握实体店铺内的动线和消费者行为轨迹分析，但现在随着WIFI、蓝牙、LBS定位技术的发展这些都逐渐成为可能。 具体来说，这些数据包括用户进入停车场、入门、消费、出门，对APP的访问等等。未来，在线下消费者的每个触点，都可能产生数据，存在营销的机会。 在O2O下，商业服务企业大数据应用的两个方向，数据的应用有两个方向。一是营销，二是企业内部运营管理。 * * 关于前瞻背景 前瞻1998年成立，是中国最大规模的领先的专业市场研究机构。是中国细分产业市场研究的领导者! 中国第一家国家统计局颁发的涉外调研许可机构。 全球480多名行业研究员，6个分支机构。拥有全球17万余家老客户。 公司自建5大数据库平台，专注于行业市场研究与IPO咨询服务。 目前成功辅导上市的企业达到43家企业。 高晓诗 中山大学经济学硕士，中级经济师，前瞻资讯行业研究员，首席分析师。 长期研究企业的商业模式与技术创新方面，并对互联网未来的发展的趋势与轨迹有深入的研究。 对于数据分析模型与产业链地图的研究有很大的成就。 曾接受凤凰卫视“财经正前方”、“财智菁英汇”栏目的独家报道 已是“中国工商报”、“21世纪经济观察报”、“经济观察报”专栏评论员。 目录 移动互联网带来的新商机 假设你往地上滴一滴水，第二秒滴两滴水，第三秒滴四滴水，第四秒八滴水，按照这个速度如果半天的时间可以把房间的一半装满水，那么把整个房间装满水需要多长时间？ 移动互联网带来的新商机 唯快不破法则，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者； 准确的趋势预判，站上风口，顺势而上； 企业两大 制胜法宝 第一个 法宝 第二个 法宝 移动互联网带来的新商机 有研究已经显示，中国消费者习惯在每周，甚至每天网上购物的比例，已经明显高于欧美及