保安人员管理制度报告.docVIP

保安人员管理制度 保安管理目的: 维秩序　　保安管理标准　　(一)仪容仪表　　1、服装:　　保安员必须保安制服上岗,着装统一。　　制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。　　制服应完好无损、不开线、不掉扣。　　制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。　　按规定佩戴帽打领带、扎腰带。　　　　、个人卫生:　　(二)形体动作　　1、站姿:　　站立服务采用跨立式。　　站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。　　站立时应两眼平视或注视,不斜视客或东张西望。　　2、走姿:　　行走时动作文雅,自然大方。　　两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃　　步速适中,注意前方。引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距 离处,身体略为侧向客人。　　行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。　　、手势:　　为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然。　　手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。　　使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。　　(三)服务质量　　1、主动热情、用户至上:　　牢固树立至上,满意第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。　　想之所想,急之所急,服务于开口之前。　　注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。　　2、耐心周到,体贴入微:　　服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。　　不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。　　3、礼貌服务,举止文雅:　　注重仪表仪容,感观庄重、大方。　　说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。　　服务操作和举止言行文明、大方、规范。　　尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。　　4、助人为乐,施以亲情:　　对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。　　努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不说不。　　(四)礼节礼貌　　1、日常礼貌:　　对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。　　严格遵守约定的时间,不误时,快速准备提供服务。　　上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和。　　不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。　　2、使用敬语:　　根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。　　对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言。　　(五)工作纪律　　严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。　　认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不准擅自离岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。　　上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。　　不准向客人索要物品,小费和私收回扣;不准擅自接收客人礼物。　　不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。　　不准私自动用和侵占公物。　　不准向客人泄露单位内部情况。　　(六)言行禁止:　　禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。　　禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。　　禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。