商业定量法教案.ppt

数据挖掘应用——客户行为细分 0 200 500 低 端 中 端 高 端 消费金额值相似的客户需求特点却差别很大 客户细 分之谜 根据消费金额进行客户细分的方法 基于数据挖掘技术的以需求为基准的细分 客户行为－细分 海量客户 行为数据/ 特征数据 组内行为特点相似组间行为差异较大的客户分组 看清1到10，决定123 艺术: 直觉判断 + 经验支持 科学: 逻辑推理 + 工具支持 定性定量相结合 系统工程 定量模型相结合 模型体系 有限资源 优化决策 客观环境与认知能力的约束 主观要求 成本收益分析 组合集成 影响因素及其估计 算法 单目标/多目标 数 据 (客户 + 市场 + 企业内部) 决策 模型 数据 QMM 来源: 客户/对手/自然/资源 选择满意方案 多个方案构建 不确定性 量化、沟通、执行 — 决策、模型与数据 什么是管理 战略方向与业绩标准 优化决策: 基本要求: 建立系统优化(评估)标准 基本特征: 多个备择方案中选优 沟通协调 风险控制 定量分析的4个作用 高效执行 优化标准明晰: 绩效要求清楚明了，易于执行 分阶段设定目标 合理决策 定量模型框架逻辑性强 不同模型，效果不同 有效沟通: 量化模型是高效沟通协调工具 数字体现利益、资源配置与员工能力 群体讨论、分解弱化协调分歧的原型，促进各方合作完善最终方案共识，从而最大