展厅试乘试驾流程课的程-0506.ppt

1 展厅试乘试驾流程课程 销售咨询顾问：王伟 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 展厅流程管理 前言 流程说明 试乘试驾前 试乘试驾中 试乘试驾后 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 体验式行销 过程呢？ A B 一、前言 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4 目录 前言 流程说明 试乘试驾前 试乘试驾中 试乘试驾后 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5 自然来店客 潜在顾客 邀约试驾试驾 协议填写申请 侧重点提示 路线说明 介绍试驾专员 专员流程说明 试乘项目提示， 实际演示 换手，交接 试驾路段提示， 试驾项目体验 邀约话术引导 探询、提示、介绍 演示前先说明 重点：五感行销 换手时熄火交接 提醒勿危险驾驶 设定购买标准 尝 试 成 交 车回定位，握手致谢 邀回展厅，信息反馈 二、流程说明 送客送到车门口行 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、流程说明 场地规划最重要，人人安全乐逍遥 邀约话术需培训，人数确认再确定 报到保险免不了，协议分组不能少 事前强硬先说明，事后对错己分晓 每项设有把关人，确保事事能如意 换手熄火重新来，养成习惯品味高 顾客试驾提速中，尽兴只能限速时 场地设有展示区，兴趣来时成交浓 送客送到车身旁，欢迎下次君再来 集体试驾活动 ／ 场地准备 试驾邀约 ／ 确认报名 试驾协议填写 ／ 分组 场地，项目，规定说明 介绍试驾专员 专员流程说明 试乘项目提示， 实际演示 换手，交接 试驾路段提示 试驾体验 回展示区 ／ 尝试成交 信息反馈 ／ 送行 6 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7 目录 前言 流程说明 试乘试驾前 试乘试驾中 试乘试驾后 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8 应对技巧 邀约试乘试驾 销售顾问主动邀约 语言要有说服力 “刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了大众CC这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下这部大众CC车开起来到底怎么样。” 参考话术 三、试乘试驾前 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 9 应对技巧 邀约试乘试驾 销售顾问主动邀约 参考话术 语言要说产品的特点 “刘先生，德国车和其他车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解大众CC这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。” 三、试乘试驾前 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 10 应对技巧 邀约试乘试驾 销售顾问主动邀约 参考话术 语言要夸奖客户 “刘先生，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾