2000版标准理解案例练习答案.docVIP

案例练习二ISO 9001标准理解 答案 是非题 ISO9000标准是由国际标准化组织制订并颁布的所有国际标准。（(） 目前我们使用的认证标准是于1994年修改颁布的，2000版标准将于今年年底颁布。（(） 质量是由管理层和公司技术人员研究决定的。（(） 管理层在制定质量方针时，应考虑其内容能够提供制定和评审质量目标的框架。（(） 标准要求规定公司的组织机构和部门职责，包括岗位职责。（(） 公司应对工程技术文件进行控制。（(） 组织的最高管理者应在公司内以适宜方式宣传满足法律法规要求的重要性。（(） 公司应制订书面程序，以明确规定不合格品或服务的评审和处置。（(） 应对产品或服务项目的设计过程进行策划。（(） 在与客户签约后对其要求进行评审。（(） 公司只需对客户的重大投诉进行分析、处理和记录。（(） 客户意见调查是公司对客户满意度调查的唯一途径。（(） 应对服务过程进行检查监控，以确保公司能持续稳定地提供合格的服务。（(） 应对设备维修的服务供应商进行调查和评价，以确定其是否具备向公司提供服务的能力。（(） 最高管理者应任命一名管理者代表。（(） 顾客对服务提出的反馈意见是服务评价的一种方式。（(） 17． 好的产品或服务质量，必须能满足顾客的要求。（(） 18． ISO 9000中所定义的“相关方”是专指组织的供应商和顾客。（(） 19．企业只要编写完整规范的管理制度，就可以通过第三方认证机构的认证。（(） 20．企业在实施ISO9000标准的同时，必须满足与产品义务有关的行业惯例和法定要求，才能通过第三方认证。（(） ISO9000标准强调全过程的控制。（(） 组织可以根据业务运作的特点裁减ISO9001标准中任何条款的要求。 （(） 实施ISO9000标准是管理层的责任，与企业一般人员无关。（(） 顾客满意或不满意的信息，是质量管理体系业绩测量的依据之一。（(） 组织实施了ISO9000质量管理标准，可以不必执行技术标准。（(） 所有组织的业务过程都是一样的。（(） 组织的质量可以通过检验进行控制，不必建立文件化管理系统。（(） 只要满足客户在合同中规定的要求，就是合格产品。（(） 质量管理体系就是指公司的组织机构设置和质量体系文件。（(） 必须对所有与质量有关的过程实施“过程确认”，以证实过程是否满足预期的过程能力。（(） 二 选择题 1、企业质量方针必须反映： d 。 a. 顾客的期望和需求 b. 企业自身的需求 c. 持续改进的承诺 d. 三者均需包括 2、企业用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴 d 。 a. 质量手册 b. 程序文件 c. 作业指导书 d. 行政通知文件 3、以顾客为中心的含义是 d 。 以顾客满意为目标 b. 满足法律法规要求 c. 持续评价是否满足顾客需要和期望 d. a, b, c 三者 4、组织建立的质量目标应： b 。 包括组织的经营目标 b. 分解细化至所有与质量目标相关的部门 c. 由各部门自己确定 d. 应由顾客确认 5、文件和资料的控制指 b 。 对质量记录归档管理 对与服务质量相关的各类管理文件和技术文件进行审批、发放和更改控制 对会议通知进行审批和发放 6、对不合格服务的处理，下列哪种情况可能需要顾客的同意？ c a. 返工 b. 报废 　 c. 补偿性措施 7、采取的预防措施主要指 c 。 a. 对不合格品加以分析处理 b. 消除不合格的原因 c. 消除潜在不合格的原因 d. 对纠正措施的有效性加以验证 8、以下哪一项属于服务特性？ a a. 等待时间 b. 顾客抱怨处理 c. 商品退货 d. 不合格商品标识 9、选择合适的设备维护供应商并进行监督属于ISO9001标准中哪一部分的内容？ a. 7.2 顾客相关过程 b. 7.4 采购 c. 5.1管理职责 d. 8.2 测量和监控 10、ISO9001:2000版标准的裁减是指 c 。 a. 不包括设计控制要求 b. 根据需要，裁减任何章节 c. 过程管理中非本组织的活动 d. 不可裁减 11、顾客的要求包括： d a. 顾客规定的产品要求 b. 顾客未规定的但预期的和规定用途所必需的产品要求 c. 法律法规的要求 d. 以上全部 12、以下哪些活动属于与顾客沟通的范围： d a 向顾客公布公司的服务项目 b 接收顾客的投诉 c