营业员培训考试试题20111018(答案).docVIP

营业员培训测试卷 姓名： 时间： 成绩： 一、填空题：（44分，1-6题4分/题，7-8题5分/题） 1、神州行畅聊版资费：最低消费 18 元， 是 （是否）包含来显， 优惠区域资费为：市话： 0.12元/分钟 ，长话 0.25元/分钟 ，优惠区域外资费为：市话： 0.30元/分钟 ，长话 0.60元/分钟 。 2、双倍包打王功能费 1元/月 ，基准值查询短信查询方式: 编辑短信12580至10086 。基准值为110元用户订购双倍包打王短信办理方式为： 编辑短信120240至10086 。 3、3元长途直拨包：每月3元/月 功能费，无需加拨12593，拨打国内长途 0.2 元/分钟。 4、我I我家业务：现行本地版成员数最多可为 4 位；省内版每人每月功能费为 3元，成员间使用2位短号家庭网内本地主叫0.01 元/分钟，省内漫游状态下家庭网内主叫 0.2 元/分钟、接听 0 元/分钟。 5、定向长途月功能费 2 元。开通后拨打定向省长途 0.15 元/分钟。 6、全球通88套餐中，本地套餐接听免费范围是： 全国 ，主叫通话时长含哪一类型的主叫通话： 本地主叫全国 。 7、大众用户办理0存送手持机活动内容：2010年1月1日前入网客户，办理新号码可赠送礼包一份，老号码最低消费15元/月，期限一年，新号码须和老号码做合账消费，新号码须办理我I我家业务或惠农网业务，协议在网12个月。 9、服务满意度引导口径：10-11月份我们委托了第三方进行服务质量的访问，我们的评价体系是：10分是非常好，9分是好，8分及以下是一般或者差，如您对我本次的服务没有意见请回复非常满意（10分）支持我的工作，谢谢！ 10、吉祥号换卡需凭（身份证+密码）双重验证才可办理； 11、11月劳动竞赛任务指标包括哪几项：（放号、中高端捆绑、我I我家、手持机、宽带、双倍包打王） 二、简答题：（56分） 1、预存话费送充值卡活动的目标客户、活动时间及活动政策（30分） a)目标客户（3分）：本次送充值卡活动仅针对全球通客户办理，对不是全球通品牌的，可在10月进行品牌变更，在11月享受活动办理。 b)活动办理时间（3分）：2011年10月-11月 c)政策（24分）： 预存话费 赠送缴费卡(元) 最低消费 预存话费划拨方式 押金信誉度 300 200 80 从2012年1月出帐时(2月初)起分5月平均划拨，每月划拨60元 80 400 400 100 从2012年1月出帐时（2月初）起分5月平均划拨，每月划拨80元 100 600 600 120 从2012年1月出帐时（2月初）起分5月平均划拨，每月划拨120元 120 2、请说出宽带飓风行动政策及新宽带营销卖点（26分） a)、新宽带政策（20分） 月最低消费 预存款 宽带优惠价格(元/月) 终端赠送（可选） 活动要求 33 100元，分10个月平均划拨 30(2M) 免费赠送家庭手机一部 家庭手机与手机号码做合帐消费，开通我I我家，享家庭通话1分钱/分钟。 66 200元，分10个月平均划拨 15(2M) 99 300元，分10个月平均划拨 0(2M) 119 400元，分10个月平均划拨 0(4M) 移动宽带的营销卖点（至少说出3项）（6分） 移动宽带免费送。 相比电信，移动铁通宽带无需“猫”即可轻松上网，更不用捆绑固定电话，方便实惠。 移动铁通宽带是真正全程光纤接入，传输速度更快。