服务好口碑好业绩才好--采用课件.docx

服务好 口碑好 业绩才好——记云阳分公司高慢电视宽带服务中心激烈的市场竞争中，我们到底靠什么取胜？渠道代理商，怎样才能快速提升自己的业绩？近日，云阳县滨江五同路的电视宽带服务中心老板高慢，用自己的“四好“服务诠释了该问题。她在几个月的时间内通过优质服务，将一个月销售手机不到10台，月收入不到500元的门店打造成月销售手机100台，月收入5000元的宽带电视服务中心，成为目前云阳分公司渠道学习的榜样。为此，分公司给予隆重表彰通报，领导亲自为她颁发了888元的翼支付大红包。与狼共舞，独自实现老板梦高慢虽然姓高，全公司上下都知道，她与单位领导高总没有任何亲戚关系。她，一位来自河南的外地人，一个九岁孩子的妈妈，30岁左右，中层身材，说一口不太地道的重庆话，偶尔夹杂着河南口音。远远看去，身材微微发胖，朴素的打扮，没有高颜值。可就是这么一位普通的年轻妈妈，凭着自己多年在外打工的经验与刻苦学习，在2015年5月接管了云阳滨江五同路的电信服务门店。该门店10多个平米，每月租金2万多元，与旁边的移动门店紧邻，而旁边的移动门市是老板自家的，没有门市租金压力，经营这个门店，俨然“与狼共舞”。“与狼共舞”，在高慢眼里，既是挑战，也是机遇。原门店形象差，服务差，人流差，业绩差，月手机销量不足10台，月佣金不足500元，由于旁边移动门店服务好，业绩好，不言而喻，被“狼”吃掉，逼迫原来老板转行另谋生计。可没有想到，这位来自河南的普通年轻妈妈，竟然不怕这“狼”，毅然接管了这家经营惨淡的门店，开始实现她自己独自创业的老板梦。勤奋学习 快速掌握电信技能电信服务，是一项具有较高技能的综合信息服务，不同于超市、酒店服务行业那么单一。要想做好电信服务，首先要有具备扎实的电信业务功底，否则就是一句空话。掌握电信业务技能，对于高慢来说，既复杂也简单。刚开始的时候，高慢基本上不懂电信业务和门店经营，也不会电信营销技能，更不会业务受理，完全是一个门外汉。可她聪明好学，勤奋刻苦，善于学习，善于借鉴，善于模仿，善于总结，善于观察。他学习的榜样就是旁边的移动门店，向竞争对手学习，需要勇气与智慧。当了老板的她，无暇照顾自己的儿子，经常将儿子寄托在朋友家看管，自己经常抽空到其他优秀门店取经，晚上加班学习业务受理。不懂就问，不会就学。不仅学电信业务知识，还要自学手机应用，开机、下载、演示等。不仅要学硬件操作，还要学各种运用软件APP。不仅要学会手机、宽带、电视的简单的故障处理，还要学会识别手机、宽带、电视的故障判别的能力。不仅要学电信流程，还要了解电信内部组织架构，熟悉电信维护经理，客户经理，让自己里里外外都能应对自如。功夫不负有心人，高慢在很短的时间内，就快速掌握了电信营销技能和业务受理，基本融入到电信大家庭里，成了地地道道的电信通。服务好 口碑好 业绩才好高慢时常查找自己与邻居移动门店的差距，她深刻认识到，要盘活这家店，唯一的出路就是靠自己的优质服务才能取胜。经过他不懈的努力，自己终于悟出一条生存发展壮大的原则，那就是必须做到店面形象好、服务好、口碑好、舍得好，才能做到业绩好。任何时候，只有真心站在客户角度去做好服务，才能提升客户感知，才能赢得客户信任，才能快速提升自己的业绩。——投资店面，形象好。高慢看准自己门店与移动门店的形象差距后，主动投资打造成宽带电视服务中心，提升店面“高大上”形象，将宽带、手机、电视进行包装宣传。店面环境的改善，吸引了客户眼球，增加了客流，达到了初衷。 ——坚持微笑，服务好。凡是客户进店，高慢都起身相迎，热情接待客户，招呼客户，给客户送去甜美的微笑和亲切的问候。她用自己特有的亲和力感染着每位客户，与客户作朋友，拉家常，给客户留下了态度好、服务好的良好印象，电视到期让跨区域的客户坐车都前来她门店办理业务。——耐心服务，口碑好。无论是那样的客户，高慢都耐心帮助每位客户，认真解决每位客户的困难和问题。据一位老人介绍，自己更换一部新手机后，很多功能不会用，是高慢一步一步地教，直到她会用为止，老人为她竖起了大拇指，表示今后无论缴费或办业务都只找她。还有一位中考孩子的妈妈，女儿使用的移动智能手机，妈妈担心女儿中考期间玩智能手机耽误学习，高慢了解客户需求后，通过融合套餐加载副卡的方式策反，为她女儿推荐了微型指母手机，耐心地为她女儿下载铃音，测试闹钟声音大小，直到妈妈满意离开。中考妈妈临走的时候说：“我就只相信你。”金杯银杯当不到老百姓口碑，站在客户角度去想问题，复杂的问题就简单多了。 ——诚信经营，舍得好。服务工作，没有十全十美，唯有诚信经营，懂得取舍，才能长久。一次，高慢营销了169套餐1290大礼包业务，因惯性思维，以为客户使用固话少，没有详细给客户解释清楚套餐中固话套餐资费情况，导致客户固话话费超额，她主动向客户承认是自已的工作失误，主动担责，自掏腰包，将用户超出