流程管理工具研讨.ppt

* 流程优化方法－PDCA Plan(计划) Do(执行) Check(检查) Action(处理) * 标杆企业 流程优化方法－标杆比对 * 流程管理系统的优化－其他工具 增加流 程步骤 减少流 程步骤 集中信 息渠道 明确流程 支配者的 职责/能力 变串行 为并行 改善 效率 3.0 2.0 3.0 3.0 1.0 2.5 R 风 险 A 活动 I 输入 O 输出 A数量 T 时效 Q 质 量 C 成 本 AMOUNT(数量)、 QUALITY(质量)、COST(成本)、TIME(时效)、R-RISK(风险) * AQCTR在价值链中的体现 利润贡献和风险从前端向后端逐级递减 产品实现过程 项目策划 建筑设计 采购管理 工程管理 销售管理 售后服务 物业管理 土地获取 投资策划 关注指标－A C R 关注指标－ Q C T 关注指标Q T 强管控段：风险和收益 价值链关键点 中管控段：基于能力平衡 弱管控段：基于能力平衡 决策段 监控段 支持服务段 管控深度 管控定位 * 流程管理系统的优化－其他工具 明确流程 支配者的 职责/能力 变串行 为并行 集中信 息渠道 减少流 程步骤 改善 效率 3.0 2.0 3.0 3.0 1.0 2.5 增加流 程步骤 如：明确设计任务书模板、设计成果要求 如：在某个环节成出现错漏必较多，所以增加审批环节，例：设计任务书的输入后在设计成果中没有体现 如：重复的审批、如政府的联合办公 如：各职能部门要求项目部提交的信息重复 如：如概念设计前置 如：部分审批时效的规定，成果提交时效的规定，产品定位、概念、方案、扩初、施工图、 * 为什么要建立流程管理体系 如何建立流程管理体系 流程优化的工具 流程图的 编制 流程管理体系建立级流程工具应用培训 * 流程图中几个常用符号的定义 准备：流程的开始 终结符：流程的结束 进程：活动 判定：决策点或重要的审批点 预定义的进程：子程序或作业指引 文档：流程活动开展所需的输入信息或输出成果 活动顺序、逻辑关系等 * 流程图：字体 流程图名称：14号 部门名称：12号 其它文字：10号 中文：宋体 标准 英文：TIMES NEW ROMAN * 编制要求 部门岗位描述 当与顾客有关联时必须有顾客一栏 尽可能描述部门而不是岗位，但特别审核、批准则到岗位：主管副总、总经理 文字描述要求： 框图内用活动来描述 采用如申请、审核、批准、文件编制、记录保存 、归档 不能采用如顾客文件、表格、奖惩措施、改进方法 语言简练，字数不超过8个 典型如根据培训需求编制年度计划，应为编制年度计划 * 绘图软件介绍--VISIO 2003： 1、建立文档： 鼠标右键－新建 Microsoft Visio 绘图－重命名－打开文档－流程图－跨职能流程图－垂直、带区5、确定； 2、流程图的绘制 标准样式： 文件－形状－流程图－基本、垂直等 部门命名 ： 直接输入 分隔符： 垂直职能－分隔符 加职能带区：垂直跨职能－跨职能区带（拖曳） 超出页面的处理：文件－页面设置－页面尺寸－调整页面大小 流程的表达方式：见附件 3、流程图转移到word文档 鼠标左键框选流程图－复印绘图－打开word文档－复制 * 流程图编写练习 例：分成小组画出流程图，要求将进程、判断、预定义、箭头指示流向关系表示清楚，将表格作业支持性文件在流程里面表述清楚。 * 谢谢！  * * * * * * 为什么要建立流程管理体系 如何建立流程管理体系 流程优化的工具 流程图的 编制 流程管理体系建立级流程工具应用培训 * 房地产企业的内部压力 外部环境要求： －房地产政策越来越严厉 －市场运作越来越规范 （招拍挂） －客户要求越来越高（满意度调查） －发展的压力越来越多 内部环境要求： －组织人员规模越来越大 －多项目的开始，项目越来越多 －项目越做越大 市场风险、决策风险、产品风险等越来越大！ * 万科的几组数据 万科营业额 2002年 45.74 2005年 135亿 2014年 1000亿 2014年万科集团人员估计8000人 万科－在深圳的人员流失率在8％左右 万科内部研究：行业高潮的时候也是万科人员流失最高的时候  * 万科的流程观 “我们有一个最