中国移动2015“和”主体模板概述.pptx

城区营销办外呼中心汇报材料 2015年10月 一、成立背景 二、组织架构 三、运营管理 四、成绩回顾 目 录 一、成立背景-天时 天时 城区营销班现有营业厅21个，营业员合计85名，营业厅面临人员紧缺的压力越来越大，而电信运营商间的竞争焦点已经从针对新客户的争夺逐步转入对已有客户的维系和服务价值的提升，为缓解各执行主体发展流量、办理套餐、赢回及宽带等工作中外呼压力，降低繁忙工作中重复性劳动负面情绪，恢复到岗位职责的核心工作中，集中精力做好进厅客户、集团客户的服务质量与价值的提升，城区营销办电话营销中心应运而生，解决了城区营销办稳定员工、缓解营业厅压力、加快业务发展三大问题。 一、成立背景-地利 地利 黄河路办公区地处安阳师范学院与安阳工学院中间地带，安阳师范学院约有在校生2万人，安阳工学院约有在校生1.8万人，同时，城区营销班办公楼紧邻中华南片区各所高校，同时移动公司拥有与各高校的长期友好合作的关系资源，为保障外呼中心正常运转提供了丰富学生资源。 一、成立背景-人和 人和 城区营销办外呼中心在建立初期即得到了郭总的首肯与大力支持，并在9月21日，郭总牵头组织了城区营销办外呼中心建设规划协调会，明确了各项工作的具体分工和完工时间，加之市场部、网络部、综合部、人力部等各机关部门的倾力相助，高效支撑中心建设及后期管理等系列工作，为推进外呼中心快速步入正轨，发挥力量提供坚实保障。 二、组织架构